一、麗江滇緬翡翠旅行社有限責(zé)任公司未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目案

案件情況：2023年6月4日，根據(jù)省廳督辦線索，麗江市文化和旅游局對麗江滇緬翡翠旅行社有限責(zé)任公司及導(dǎo)游孔某某在接待游客旅游行程中，涉嫌未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，麗江滇緬翡翠旅行社有限責(zé)任公司（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-YN-00499）在接待旅游團(tuán)隊(duì)期間監(jiān)管不到位，導(dǎo)致委派的導(dǎo)游孔某某（導(dǎo)游證號：SLM2072O，已另案處理）在行程回執(zhí)確認(rèn)單及出團(tuán)通知單未載明拉市海騎馬自費(fèi)項(xiàng)目的情況下，未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，安排16名游客參與拉市海騎馬自費(fèi)項(xiàng)目，對未參與騎馬項(xiàng)目的旅游者未作出妥善安排，影響了旅游者的行程安排，導(dǎo)致部分旅游者的合法權(quán)益受到損害。

法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對麗江滇緬翡翠旅行社有限責(zé)任公司作出罰款4萬元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月2日

二、麗江滇緬翡翠旅行社有限責(zé)任公司直接負(fù)責(zé)的主管人員楊某某未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目案

案件情況：2023年6月4日，根據(jù)省廳督辦線索，麗江市文化和旅游局對麗江滇緬翡翠旅行社有限責(zé)任公司及導(dǎo)游孔某某在接待游客旅游行程中，涉嫌未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，麗江滇緬翡翠旅行社有限責(zé)任公司（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-YN-00499，已另案處理）直接負(fù)責(zé)的主管人員楊某某委派導(dǎo)游接待旅游團(tuán)隊(duì)期間監(jiān)管不到位，導(dǎo)致委派的導(dǎo)游孔某某（導(dǎo)游證號：SLM2072O，已另案處理）在行程回執(zhí)確認(rèn)單及出團(tuán)通知單未載明拉市海騎馬自費(fèi)項(xiàng)目的情況下，未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，安排16名游客參與拉市海騎馬自費(fèi)項(xiàng)目，對不參與騎馬項(xiàng)目的旅游者未作出妥善安排，影響了旅游者的行程安排，導(dǎo)致部分旅游者的合法權(quán)益受到損害。

法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對麗江滇緬翡翠旅行社有限責(zé)任公司直接負(fù)責(zé)的主管人員楊某某作出罰款3000元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月2日

三、云南華洋旅行社有限公司向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)案

案件情況：2023年6月5日，根據(jù)游客投訴線索，麗江市文化和旅游局對云南華洋旅行社有限公司在接待旅游者的行程中涉嫌向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，云南華洋旅行社有限公司（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-YN-00987）在接待游客鞏某某麗江段旅游行程中，安排無營運(yùn)資質(zhì)車輛，存在向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的違法行為。

法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》第九十七條第二項(xiàng)之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對云南華洋旅行社有限公司作出罰款3萬元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月7日

四、云南華洋旅行社有限公司直接負(fù)責(zé)的主管人員李某某向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)案

案件情況：2023年6月5日，根據(jù)游客投訴線索，麗江市文化和旅游局對云南華洋旅行社有限公司在接待旅游者的行程中涉嫌向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，云南華洋旅行社有限公司（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-YN-00987，已另案處理）在接待游客鞏某某麗江段旅游行程中，該公司直接負(fù)責(zé)的主管人員李某某安排無營運(yùn)資質(zhì)車輛，存在向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的違法行為。

法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》第九十七條第二項(xiàng)之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對云南華洋旅行社有限公司直接負(fù)責(zé)的主管人員李某某作出罰款5000元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月7日

五、張某未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)案

案件情況：2023年7月9日，收到省文旅廳轉(zhuǎn)辦關(guān)于《女子稱跟團(tuán)游車上睡覺被叫醒不準(zhǔn)睡》的網(wǎng)絡(luò)輿情線索，麗江市文化和旅游局對涉事人員張某接待游客涉嫌違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人張某在不具備旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可資質(zhì)的情況下，接受香格里拉海外旅行社有限公司委托并私自招徠游客，非法組團(tuán)、接待瀘沽湖二日游行程，存在未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法行為。

法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》九十五條之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對張某作出罰款10萬元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年7月19日

六、麗江辰游旅行社有限公司欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目案

案件情況：2023年7月28日，江蘇交通廣播網(wǎng)發(fā)布《江蘇游客在云南旅游遭遇，導(dǎo)游辱罵不購物游客是“阿富汗難民”》的視頻后，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，麗江市文化和旅游局依法對麗江辰游旅行社有限公司和涉事導(dǎo)游涉嫌違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，麗江辰游旅行社有限公司（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-YN-101014）委派導(dǎo)游李某某（導(dǎo)游證號：SEY8350V，已另案處理）接待旅游團(tuán)隊(duì)。在旅游行程中，麗江辰游旅行社有限公司監(jiān)管不到位，導(dǎo)致委派的導(dǎo)游李某某存在欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的違法行為。

法律依據(jù)：《旅行社條例》第五十九條第（三）項(xiàng)之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對麗江辰游旅行社有限公司作出吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月8日

七、導(dǎo)游李某某欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目案

案件情況：2023年7月28日，江蘇交通廣播網(wǎng)發(fā)布《江蘇游客在云南旅游遭遇，導(dǎo)游辱罵不購物游客是“阿富汗難民”》的視頻后，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，麗江市文化和旅游局依法對麗江辰游旅行社有限公司和涉事導(dǎo)游李某某涉嫌違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，麗江辰游旅行社有限公司（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-YN-101014，已另案處理）委派的導(dǎo)游李某某（導(dǎo)游證號：SEY8350V）在接待旅游團(tuán)隊(duì)行程過程中，存在欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的違法行為。

法律依據(jù)：《旅行社條例》第五十九條第（三）項(xiàng)之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對李某某作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月8日

八、導(dǎo)游吳某某欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)案

案件情況：2023年7月21日，根據(jù)麗江市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心轉(zhuǎn)辦輿情線索，麗江市文化和旅游局對新聞報道涉事導(dǎo)游吳某某提供導(dǎo)游服務(wù)時涉嫌欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，麗江萬山旅行社有限公司（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-YN-101224，已另案處理）在接待游客姬某某旅游團(tuán)隊(duì)麗江段行程期間，委派導(dǎo)游吳某某（導(dǎo)游證號：DS04771D）為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游吳某某捏造虛假信息向游客推銷物品，存在欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的行為。

法律依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對吳某某作出罰款3萬元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月8日

九、導(dǎo)游李某某未經(jīng)旅行社同意委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)案

案件情況：根據(jù)麗江市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心轉(zhuǎn)辦輿情線索，麗江市文化和旅游局對涉事導(dǎo)游李某某涉嫌違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，導(dǎo)游李某某（導(dǎo)游證號：EAG7841D）在接待游客瀘沽湖段行程期間，未經(jīng)旅行社同意擅自將團(tuán)隊(duì)行程委托給未取得導(dǎo)游資質(zhì)人員楊某(已另案處理)接待，導(dǎo)游李某某存在未經(jīng)旅行社同意委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的行為。

法律依據(jù)：《導(dǎo)游管理辦法》第三十五條之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對李某某作出罰款9000元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月11日

十、麗江虎跳峽旅行社有限公司安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)案

案件情況：2023年7月17日，根據(jù)現(xiàn)場執(zhí)法檢查線索，麗江市文化和旅游局對麗江虎跳峽旅行社有限公司涉嫌安排未取得導(dǎo)游證人員提供導(dǎo)游服務(wù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，麗江虎跳峽旅行社有限公司（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-YN-00951）在接待游客期間監(jiān)管不到位，存在安排未取得導(dǎo)游證人員張某某(已另案處理)為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的違法行為。

法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》第九十六條第二項(xiàng)之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對麗江虎跳峽旅行社有限公司作出罰款5000元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月15日

十一、麗江虎跳峽旅行社有限公司直接負(fù)責(zé)的主管人員和某某安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)案

案件情況：2023年7月17日，根據(jù)現(xiàn)場執(zhí)法檢查線索，麗江市文化和旅游局對麗江虎跳峽旅行社有限公司涉嫌安排未取得導(dǎo)游證人員提供導(dǎo)游服務(wù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，麗江虎跳峽旅行社有限公司（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-YN-00951，已另案處理）直接負(fù)責(zé)的主管人員和某某在接待旅游團(tuán)隊(duì)期間，存在安排未取得導(dǎo)游證人員張某某(已另案處理)提供導(dǎo)游服務(wù)的違法行為。

法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》第九十六條第二項(xiàng)之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對麗江虎跳峽旅行社有限公司直接負(fù)責(zé)的主管人員和某某作出罰款2000元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月15日

十二、麗江滇行國際旅行社有限公司安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)案

案件情況：2023年7月17日，根據(jù)現(xiàn)場執(zhí)法檢查線索，麗江市文化和旅游局對麗江滇行國際旅行社有限公司涉嫌安排未取得導(dǎo)游證人員提供導(dǎo)游服務(wù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，麗江滇行國際旅行社有限公司（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-YN-00938）在接待游客期間監(jiān)管不到位，存在安排未取得導(dǎo)游證的人員曹某(已另案處理)為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的違法行為。

法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》第九十六條第二項(xiàng)之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對麗江滇行國際旅行社有限公司作出罰款5000元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月17日

十三、麗江滇行國際旅行社有限公司直接負(fù)責(zé)的主管人員子某某安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)案

案件情況：2023年7月17日，根據(jù)現(xiàn)場執(zhí)法檢查線索，麗江市文化和旅游局對麗江滇行國際旅行社有限公司涉嫌安排未取得導(dǎo)游證人員提供導(dǎo)游服務(wù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，麗江滇行國際旅行社有限公司（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：L-YN-00938，已另案處理）直接負(fù)責(zé)的主管人員子某某在接待游客期間，存在安排未取得導(dǎo)游證的人員曹某(已另案處理)提供導(dǎo)游服務(wù)的違法行為。

法律依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》第九十六條第二項(xiàng)之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對麗江滇行國際旅行社有限公司直接負(fù)責(zé)的主管人員子某某作出罰款2000元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月17日

十四、導(dǎo)游董某某未經(jīng)旅行社同意委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)案

案件情況：2023年7月17日，根據(jù)現(xiàn)場執(zhí)法檢查線索，麗江市文化和旅游局對董某某涉嫌未經(jīng)旅行社同意委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，導(dǎo)游董某某（導(dǎo)游證號：ZVL3404P）為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，在未經(jīng)旅行社同意的情況下，擅自將該團(tuán)隊(duì)行程委托給未取得導(dǎo)游資質(zhì)的人員和某某(已另案處理)接待，導(dǎo)游董某某存在未經(jīng)旅行社同意委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的違法行為。

法律依據(jù)：《導(dǎo)游管理辦法》第三十五條之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對董某某作出罰款9000元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月18日

十五、和某某未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動案

案件情況：2023年7月17日，根據(jù)現(xiàn)場執(zhí)法檢查線索，麗江市文化和旅游局對和某某涉嫌未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，和某某未取得導(dǎo)游資質(zhì)，承接導(dǎo)游董某某（導(dǎo)游證號：ZVL3404P，已另案處理）委托的旅游團(tuán)隊(duì)并為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，和某某存在未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的違法行為。

法律依據(jù)：《導(dǎo)游管理辦法》第三十二條第二款、《中華人民共和國旅游法》第一百零二條第一款之規(guī)定。

處罰結(jié)果：對和某某作出罰款9000元的行政處罰。

處罰單位：麗江市文化和旅游局

處罰時間：2023年8月18日