“‘游客為本，服務(wù)至誠。’導游證上的這幾個字就是我的服務(wù)理念?！睆堄钫f。
張宇2006年參加工作，已在導游行業(yè)工作18年。當初，他覺得這份工作很簡單，和講解員差不多，還可以環(huán)游世界，有詩和遠方。后來，他發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)要學習的東西非常多。隨著游客需求的日益增長，對導游能力要求也越來越高，他開始不斷學習，充實自己。
“除了向前輩們學習、參加公司組織的培訓，我還會看很多的書，不斷增加文化知識，從而更好地為游客朋友講解麗江的歷史和文化?！睆堄钫f。從業(yè)以來，張宇憑借出色的專業(yè)技能和熱情周到的服務(wù)，先后接待了6萬多名游客，沒有出現(xiàn)過一起投訴。他在麗江導游界聲名鵲起，獲得了“全國導游比賽金獎”“全國五一勞動獎?wù)隆钡榷囗棙s譽，并于2023年入選了“興麗英才支持計劃”旅游人才專項。
張宇的成功并非偶然。無論是安排游客的吃、住、行、游、娛、購，還是對景區(qū)景點的講解，他都認真對待，力求做到盡善盡美。2015年，他接待了一個殘障旅游團。為此，他做了充分準備，帶上了小黑板、水壺、輪椅等。等這個團快離開麗江時，他特意用學會的手語“我很高興為大家服務(wù)”與大家告別。
11月5日 ，張宇正在授課培訓。（麗江融媒記者 楊四娟 攝）2017年，張宇和同事創(chuàng)建了一家旅游服務(wù)公司，主要開展導游培訓、人才培養(yǎng)和旅游宣傳等業(yè)務(wù)。他希望通過自己的努力，將好的經(jīng)驗和理念傳承下去。“公司已經(jīng)培訓了上萬人，將近2000人獲得國家導游的資格證。導游行業(yè)，不是一兩個人做好了，整個行業(yè)就會好。而是，需要一批人、一代人，共同朝著一個目標去奮斗，這個城市文旅從業(yè)人員的能力素質(zhì)才能得到整體提升?！睆堄钫f。談及今后的目標，張宇表示，將繼續(xù)學習、努力進步，不斷提升業(yè)務(wù)能力和水平，帶著更強的使命感去工作，把自己所學傳授給更多的人，為麗江打造世界文化旅游名城貢獻自己的力量。采寫：麗江融媒記者 楊四娟
責編：和曉華
校對：錢吉梅
二審：和眾學
終審：和繼賢
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