為確保新建的玉龍雪山新游客中心和雪山觀光火車能夠順利在2月12日正式啟用，玉龍雪山省級(jí)旅游開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)在2月10日開(kāi)展了一次模擬演練，此次演練設(shè)1 個(gè)指揮部、7個(gè)工作小組。正式演練環(huán)節(jié)，共設(shè)置了8個(gè)場(chǎng)景。

啟用新游客服務(wù)中心暨雪山觀光火車試運(yùn)營(yíng)前接待演練現(xiàn)場(chǎng)。（楊國(guó)輝 攝）

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演練模擬一個(gè)由20名游客組成的旅行團(tuán)乘坐大巴車進(jìn)入新游客中心，志愿服務(wù)人員將游客引導(dǎo)至游客中心大廳的門票中心售票處排隊(duì)購(gòu)買景區(qū)門票、一部分游客購(gòu)買觀光火車票務(wù)，一部分游客購(gòu)買大巴車直通車票務(wù)，期間模擬游客補(bǔ)索道票流程、游客發(fā)生高原反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員急救，游客尋找遺失物品，游客排隊(duì)檢票，引導(dǎo)游客乘坐觀光火車、引導(dǎo)游客下車，全方位模擬新游客中心正式接待游客時(shí)可能遇到或常見(jiàn)的問(wèn)題。

演練現(xiàn)場(chǎng)，模擬游客和工作人員按流程乘坐觀光火車。（楊國(guó)輝 攝）

通過(guò)開(kāi)展此次演練，雪山管委會(huì)將全面檢驗(yàn)《玉龍雪山新游客中心啟用工作方案》實(shí)用性和可操作性，確保新游客中心能夠按照方案有序開(kāi)展，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，提高應(yīng)急能力，增強(qiáng)員工信心，提升景區(qū)形象，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、流程化調(diào)度、人性化服務(wù)的工作目標(biāo)。

演練現(xiàn)場(chǎng)，工作人員模擬應(yīng)對(duì)回答游客關(guān)注的問(wèn)題和購(gòu)票流程。（楊國(guó)輝 攝）

參加此次演練的市政府，市委網(wǎng)信辦、新聞辦、市直相關(guān)部門、玉龍雪山管委會(huì)及相關(guān)公司工作人員演練結(jié)束后召開(kāi)演練復(fù)盤會(huì)，各旅行社代表及參會(huì)單位對(duì)新游客中心、雪山觀光火車、旅游直通車使用開(kāi)通相關(guān)事宜提出意見(jiàn)建議。

演練復(fù)盤會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。（供圖）

復(fù)盤會(huì)要求，要總結(jié)此次演練的經(jīng)驗(yàn)，壓實(shí)各部門責(zé)任，進(jìn)一步做好外圍標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、優(yōu)化服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施、整合票務(wù)系統(tǒng)、確保新游客中心秩序、完善高峰時(shí)段的服務(wù)和安全保障措施五個(gè)方面工作。