每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，這一天不僅是消費者維護自身權(quán)益的重要時刻，更是全社會共同關(guān)注消費公平、推動市場健康發(fā)展的契機。今年的3·15主題是“共筑滿意消費”，旨在通過政府、企業(yè)、消費者和社會組織的共同努力，構(gòu)建一個安全、透明、誠信的消費環(huán)境。

嘉賓：寧蒗縣市場監(jiān)督管理局

消費者權(quán)益保護股股長

熊建軍

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“3·15”來臨之際，圍繞今年的主題，寧蒗縣市場監(jiān)督管理局工作人員熊建軍結(jié)合寧蒗實際解讀其意義：一是強化消費者權(quán)益保護，通過政府、企業(yè)、社會組織協(xié)同合作，打造安全透明的消費環(huán)境；二是推動企業(yè)誠信經(jīng)營，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費者信任；三是形成社會共治格局，凝聚多方力量保障權(quán)益落實。近年來，寧蒗消費者維權(quán)意識顯著提升，僅去年通過熱線、現(xiàn)場等渠道受理投訴224件，凸顯構(gòu)建良性市場環(huán)境的迫切性。

寧蒗縣市場監(jiān)督管理局工作人員正在與商戶溝通。（供圖）

過去一年，寧蒗縣市場監(jiān)督管理局消保股在消費者權(quán)益保護方面開展了多項重點工作。首先，通過3·15宣傳活動、火把節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，廣泛宣傳《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等法律法規(guī)，發(fā)放宣傳資料二千余份，并通過集中銷毀假冒偽劣商品的方式震懾不法經(jīng)營者。

寧蒗縣市場監(jiān)督管理局工作人員正在進行日常檢查。（供圖）

其次，積極處置群眾反映事項，去年共接辦群眾反映事項804件，挽回消費者損失141.35萬元，反映事項辦結(jié)率達到100%，群眾滿意度超過95%。此外，消保股還加大了案件查辦力度，去年共辦理案件172件，罰沒款66萬元，有效打擊了不法經(jīng)營者的氣焰，維護了消費市場的安全透明。

寧蒗縣市場監(jiān)督管理局工作人員正在與商戶溝通。（供圖）

當(dāng)前，寧蒗消費者的投訴主要集中在旅游購物領(lǐng)域，尤其是土特產(chǎn)的退款退貨問題。去年，旅游購物投訴達到235件，涉及金額121.8萬元。針對這些投訴熱點，寧蒗縣市監(jiān)局成立了瀘沽湖工作專班，將消費者權(quán)益保護股和執(zhí)法隊直接派駐景區(qū)，加大執(zhí)法力量，有效應(yīng)對投訴問題。

寧蒗縣市場監(jiān)督管理局工作人員正在與商戶溝通。（供圖）

在消費陷阱方面，熊建軍提醒消費者要警惕虛假宣傳和霸王條款。老年人和青少年在消費時也面臨特殊風(fēng)險。老年人容易受到健康產(chǎn)品欺詐和金融詐騙，青少年則容易陷入網(wǎng)絡(luò)消費陷阱和不良信息影響。對此，熊建軍建議老年人提高警惕，加強金融安全教育，青少年則應(yīng)培養(yǎng)理性消費觀念，家長應(yīng)監(jiān)督孩子的消費行為。

寧蒗縣市場監(jiān)督管理局工作人員協(xié)助商戶維護市場環(huán)境。（供圖）

熊建軍提醒廣大消費者：在遇到糾紛時，應(yīng)及時固定證據(jù)，保留交易憑證、支付記錄、商品或服務(wù)問題的照片等。投訴處理流程包括登記、分流、核查、調(diào)解四個步驟，消費者可以通過撥打12315熱線或使用12315小程序等渠道尋求幫助。

寧蒗縣市場監(jiān)督管理局工作人員認真檢查學(xué)校食堂，確保不留隱患。（供圖）

新的一年，寧蒗縣市場監(jiān)督管理局消保股計劃，將全面提升執(zhí)法人員能力，加強宣傳，高效辦理投訴，加大辦案力度，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，提升維權(quán)效率，與社會各界共同努力，共筑一個更加健康的市場環(huán)境。