關(guān)于開(kāi)展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題

專(zhuān)項(xiàng)整治工作的公告

為進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)游客合法權(quán)益，麗江市文化和旅游局決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、整治重點(diǎn)

（一）整治旅行社違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。重點(diǎn)查處旅行社組織“不合理低價(jià)游”，以低于成本價(jià)格招徠游客，通過(guò)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物、增加自費(fèi)項(xiàng)目等手段獲取不正當(dāng)利益；旅行社及其散客門(mén)店虛假宣傳，與出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等勾聯(lián)虛假宣傳，以及在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛假宣傳，夸大服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)；未與游客簽訂合同、選擇不合格供應(yīng)商、租用無(wú)客運(yùn)資質(zhì)車(chē)輛、擅自變更行程、要求導(dǎo)游墊付費(fèi)用等問(wèn)題。

（二）整治導(dǎo)游違法違規(guī)行為。重點(diǎn)查處導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目；擅自變更行程、向游客兜售物品；導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至對(duì)游客進(jìn)行言語(yǔ)侮辱；講解過(guò)程中存在損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)和社會(huì)公德的言語(yǔ)等問(wèn)題。

（三）整治“三黑”涉旅問(wèn)題。重點(diǎn)查處無(wú)導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，未取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)；加大對(duì)非法從事旅游客運(yùn)，特別是行程為玉龍雪山、拉市海、瀘沽湖等景區(qū)的“黑車(chē)”查處力度。

二、投訴舉報(bào)渠道

廣大市民和游客可通過(guò)以下渠道對(duì)旅游行業(yè)不法行為投訴舉報(bào)：

（一）撥打市長(zhǎng)熱線電話：0888-12345；

（二）撥打麗江市文化和旅游局旅游服務(wù)熱線：13769012345；

對(duì)被舉報(bào)對(duì)象作出行政處罰的，自行政處罰決定作出之日起15個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)舉報(bào)人給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)人民幣2000元。

三、注意事項(xiàng)

舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，反映問(wèn)題和提供材料要客觀真實(shí)，并如實(shí)告知真實(shí)姓名、身份證信息、聯(lián)系方式及提供詳細(xì)的舉報(bào)內(nèi)容、材料等相關(guān)信息。舉報(bào)人捏造、歪曲事實(shí)，煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報(bào)等違法行為將追究法律責(zé)任。對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。

四、溫馨提示

旅游市場(chǎng)秩序事關(guān)城市形象和每一位旅游者的出行感受。麗江市文化和旅游局將以此次專(zhuān)項(xiàng)整治為重要抓手，加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)管執(zhí)法，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。在此，誠(chéng)邀廣大市民、游客朋友以及旅游行業(yè)從業(yè)者踴躍參與，讓我們共同努力，營(yíng)造安全、文明、有序的旅游環(huán)境，推動(dòng)我市旅游行業(yè)健康有序發(fā)展。

特此公告

麗江市文化和旅游局

2025年6月23日