中新網(wǎng)云南新聞 3月19日電（楊翠青）走進(jìn)麗江市古城區(qū)煙草公司卷煙營(yíng)銷(xiāo)股的辦公室，一群年輕人正圍在屏幕前，緊盯現(xiàn)代終端運(yùn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，討論如何優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
這支平均年齡26歲的團(tuán)隊(duì)，近兩年通過(guò)企業(yè)的“三帶N練”(“一帶一”思想導(dǎo)航、“一帶一”生活關(guān)心、“一帶一”素能提升、“N崗位”輪崗鍛煉)青年成長(zhǎng)培養(yǎng)方案，成員從職場(chǎng)新人蛻變?yōu)闃I(yè)務(wù)好手。她們的故事，正是企業(yè)搭臺(tái)、青年唱戲的生動(dòng)寫(xiě)照。
2023年參加工作的陳雨蕾，至今記得第一次走訪零售客戶(hù)的情景。古城區(qū)下八河城中村雜貨店里，雜貨店主人對(duì)著她精心制作的宣傳單匆匆一瞥，立馬搖頭擺手，語(yǔ)氣中帶著一絲無(wú)奈與焦急：“客戶(hù)經(jīng)理，你這個(gè)紙上花花綠綠的圖和字我都看不懂，我只關(guān)心怎么把煙賣(mài)出去，怎么多掙點(diǎn)錢(qián)！”那一刻，陳雨蕾的笑容瞬間僵住，心中滿(mǎn)是失落與迷茫。她原本以為，憑借書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)，能夠輕松應(yīng)對(duì)工作，可現(xiàn)實(shí)讓她清醒地意識(shí)到，從理論到實(shí)際，想要真正幫助到有著不同需求的客戶(hù)，還有一段漫長(zhǎng)且艱難的路要走。
有著二十年?duì)I銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的資深員工王慶芳是陳雨蕾的“三帶”導(dǎo)師，在聽(tīng)聞陳雨蕾的這次經(jīng)歷后，主動(dòng)帶著陳雨蕾實(shí)地走訪，教授她分析不同區(qū)域、檔位客戶(hù)的特征和注意點(diǎn)，讓她從實(shí)踐中真正掌握服務(wù)客戶(hù)的竅門(mén)。
在王慶芳的悉心指導(dǎo)下，陳雨蕾漸漸找回信心，秉持著“做具體的事，幫具體的人”的想法，陳雨蕾?zèng)Q定從幫助客戶(hù)打掃柜臺(tái)、做好貨品陳列、用好掃碼槍等做起，也漸漸找到了拜訪客戶(hù)的方法與節(jié)奏。
在陳雨蕾的用心服務(wù)下，有的客戶(hù)檔位得到提升，有的客戶(hù)利益水平有所提高，有的客戶(hù)從銷(xiāo)售新人成長(zhǎng)為了“經(jīng)營(yíng)達(dá)人”。零售客戶(hù)杜志秋逢人就夸：“這閨女不簡(jiǎn)單，我發(fā)個(gè)微信她就帶著解決方案上門(mén)！”
“三帶”導(dǎo)師王慶芳和青年職工到店服務(wù)。（鄒春蘭 攝）
古城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”+“走出去”模式，為青年職工打開(kāi)一扇扇通往廣闊知識(shí)天地與前沿實(shí)踐領(lǐng)域的大門(mén)，助力他們不斷實(shí)現(xiàn)自我突破，為古城區(qū)煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展注入澎湃的青春活力。
在“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”策略的推進(jìn)上，古城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局定期從行業(yè)內(nèi)外邀約名師精英開(kāi)講授課。從行業(yè)法規(guī)解讀專(zhuān)家，到擅長(zhǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)高手，再到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)大拿，滿(mǎn)滿(mǎn)的“干貨”，滋補(bǔ)著古煙青年茁壯成長(zhǎng)。
“00后”青年職工劉清醇，在單位的“牽橋搭線”下，得到了寶貴的“走出去”學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，到物流園觀摩實(shí)操?！斑^(guò)去對(duì)行業(yè)的業(yè)務(wù)認(rèn)知非常有限，通過(guò)‘走出去’學(xué)習(xí)，拓寬了視野，深化了認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新空間無(wú)處不在，我們還需要學(xué)習(xí)的地方很多?！眲⑶宕嘉⑿Φ馈?/span>
企業(yè)搭臺(tái)，青年職工“走出去”學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。（禹青春 攝）
今天，這支年輕隊(duì)伍的成績(jī)單令人矚目，全區(qū)現(xiàn)代終端覆蓋率穩(wěn)步提升，QC項(xiàng)目在行業(yè)內(nèi)得到了認(rèn)可和好評(píng)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了“全員講師”的隊(duì)伍升級(jí)。去年以來(lái)，共開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)人員授課50場(chǎng)次，營(yíng)銷(xiāo)人員參訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%。
下一步，古城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局將以更堅(jiān)定的決心、更有力的舉措持續(xù)托舉青年成長(zhǎng)，優(yōu)化“三帶N練”青年成長(zhǎng)方案，為青年提供科學(xué)發(fā)展平臺(tái)，切實(shí)做到行業(yè)“跳起摸高、擔(dān)當(dāng)奮進(jìn)”工作要求，助力青年職工在本職崗位煥發(fā)青春之光。
來(lái)源/中新網(wǎng)云南頻道
責(zé)編/李映芳
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