在金融服務加速擁抱數(shù)字化、做好“數(shù)字金融”大文章的時代背景下，2024年9月，國務院印發(fā)的《關于加強監(jiān)管防范風險推動保險業(yè)高質量發(fā)展的若干意見》（以下簡稱“新國十條”）明確提出“增強保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力”“提高數(shù)智化水平。加快數(shù)字化轉型，加大資源投入，提升經營管理效率。鼓勵運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，提高營銷服務、風險管理和投資管理水平?！边@為保險業(yè)刻畫了清晰的數(shù)字化發(fā)展脈絡，指明了提質增效的關鍵路徑。

以此為行動綱領，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）將“以客戶為中心”的理念融入科技創(chuàng)新血脈，其核心載體“中國人壽壽險”App，正以強大的智能服務內核，成為踐行“新國十條”、做好“數(shù)字金融”惠民篇章的先鋒樣本。

攻堅數(shù)智壁壘 破局“理賠難” 提速至“分鐘級”

保險服務效率的痛點，往往在于流程細節(jié)。過往醫(yī)療票據(jù)識別、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享壁壘、核保風控等環(huán)節(jié)高度依賴人工，耗時費力。中國人壽選擇以智能技術為刃，破局“理賠難”。

在理賠環(huán)節(jié)，中國人壽深耕人工智能應用，成功構建全流程無人工干預作業(yè)模式。部分案件從申請到賠付全程自動化處理，最快僅需3分鐘。更在業(yè)內率先實現(xiàn)醫(yī)保商保門診直賠，打通醫(yī)保與商保數(shù)據(jù)壁壘，在院端收費時即可完成商保結算，實現(xiàn)“免申請、秒結案”的革命性突破。

“國壽好服務”一觸即達 構筑全景服務生態(tài)

以用戶全生命周期需求為錨點，中國人壽壽險App深度整合核心業(yè)務功能，將管保單、管財富、管健康、管養(yǎng)老“四管”服務場景熔鑄為閉環(huán)生態(tài)，用數(shù)字之力增強保險服務的便捷度與溫暖度。

管保單，打造保險保障“數(shù)字管家”。從多元保險產品的在線投保，到全量保單狀態(tài)的實時可視，壽險App以“便捷操作、流程順暢”的服務邏輯，讓用戶輕松掌控保障脈絡，實現(xiàn)“保障無憂”的安心體驗。

管財富，打造資產配置“掌上管家”。通過整合全資產視圖，壽險App將客戶分散的財富管理需求聚合于指尖，提高紅利、年金等多樣化資產配置能力，為用戶提供數(shù)字化、精細化的資產統(tǒng)籌方案，助力保障財富的穩(wěn)健運作。

管健康，打造康養(yǎng)生活“智能管家”?？叼B(yǎng)生活智參謀，內設專業(yè)康養(yǎng)板塊，提供定制化養(yǎng)生食譜、健康資訊及管理工具，將保險保障延伸至日常健康促進，實現(xiàn)從風險補償?shù)街鲃咏】倒芾淼目缭?。無縫連接“國壽嘉園”高品質養(yǎng)老社區(qū)服務，支持在線參觀、預約及服務查詢，讓高品質康養(yǎng)規(guī)劃觸手可及。

管養(yǎng)老，打造適老服務“貼心管家”。中國人壽壽險App創(chuàng)新推出“尊老模式”，打造行業(yè)首個獲得工信部適老化及無障礙認證的移動應用。壽險App尊老模式全頁面可實現(xiàn)語音喚醒、語音導航、語音報案，“空中客服”功能支持老年客戶在線申請視頻客服協(xié)助辦理業(yè)務，App在功能和技術上做加法，讓老年客戶在理解和操作上做減法，幫助老年客戶輕松獲得全流程的良好體驗。

服務無界 智能守護“億”家幸福

“數(shù)字金融”的生命力，在于將前沿科技深度融入服務實體、保障民生的血脈之中。

從線上理賠的“分鐘級”響應到構建的“保單—財富—健康—養(yǎng)老”服務生態(tài)，中國人壽以“新國十條”為藍圖，將數(shù)字金融的宏大敘事細化為千萬用戶指尖可感的便捷與溫度，這不僅是保險服務的升級，更是金融供給側改革的關鍵實踐——運用科技之力打破時空壁壘與服務門檻，讓高質量的保險保障與綜合金融服務如春風化雨，潤澤更廣泛人群。

中國人壽壽險App的進一步迭代，正是保險業(yè)響應“數(shù)字金融”的號召，以智能服務書寫普惠金融新范本的有力證明。

一個更具韌性、更富溫度、更趨普惠的數(shù)字化保險新生態(tài)正加速成形。

供稿/中國人壽保險股份有限公司麗江分公司

責編/李映芳

二審/李 橋

終審/和麗星

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