今天是12月5日——國(guó)際志愿者日，一個(gè)致敬奉獻(xiàn)、傳遞溫暖的特殊日子。在麗江，有這樣一群人，他們?cè)┥侥_下，用微笑驅(qū)散寒意，用堅(jiān)守護(hù)航旅途，他們就是玉龍雪山景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者。無(wú)論是引導(dǎo)游客、答疑解惑，還是應(yīng)急幫扶、守護(hù)生態(tài)，他們的身影始終是雪山之巔最動(dòng)人的風(fēng)景。本期節(jié)目，麗江旅游交通廣播邀請(qǐng)玉龍雪山景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人唐建恒做客直播間，帶我們走進(jìn)這群“雪山守護(hù)者”的故事，感受志愿服務(wù)精神在高原之上的熾熱光芒。
12月5日下午，玉龍雪山景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人唐建恒做客麗江旅游交通廣播直播間。（麗江融媒記者 李婧 攝）
據(jù)了解，玉龍雪山景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)的核心成員來(lái)自景區(qū)各個(gè)崗位，除日常工作外，在暑期、五一、國(guó)慶、春節(jié)等旅游高峰期，服務(wù)隊(duì)還會(huì)組建13支服務(wù)小隊(duì)，有超過(guò)800名志愿者同時(shí)活躍在景區(qū)的各個(gè)角落。從市區(qū)出發(fā)，距離景區(qū)門票中心10公里處起，到海拔4680米的冰川公園，他們統(tǒng)一穿著紅馬甲，這抹“志愿紅”已經(jīng)成為繼雪山冰川、藍(lán)月谷之后，景區(qū)另一道動(dòng)人而溫暖的風(fēng)景。
中秋佳節(jié)，志愿者請(qǐng)游客品嘗免費(fèi)月餅。(供圖)
玉龍雪山景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)的主要工作
一、游覽的“導(dǎo)航儀”與“活地圖”：在游客中心、冰川地質(zhì)博物館、雪川游客港及景區(qū)各景點(diǎn)等人流密集區(qū)，志愿者隨時(shí)為游客提供旅游咨詢、線路規(guī)劃、購(gòu)票和乘車指引等服務(wù)。
二、貼心的“移動(dòng)服務(wù)站”：常年備有免費(fèi)的愛(ài)心姜糖水和糖果，既能驅(qū)散高原的寒意，也能舒緩游客的疲憊。
三、秩序的“守護(hù)者”與文明的“引導(dǎo)員”：引導(dǎo)車輛有序停放；協(xié)助維持景區(qū)交通秩序，確保安全，提醒游客愛(ài)護(hù)環(huán)境、文明旅游。
四、應(yīng)急的“安全閥”：與公安、醫(yī)療力量緊密聯(lián)動(dòng)，構(gòu)成了“警察藍(lán)、志愿紅、醫(yī)護(hù)白”的三維保障體系。
志愿者在游客必經(jīng)路段設(shè)點(diǎn)提供免費(fèi)礦泉水。（供圖）
志愿者開展雪山景區(qū)志愿服務(wù)，首先要面對(duì)極端的環(huán)境與氣候：高原的紫外線強(qiáng)烈，晝夜溫差大，雨季天氣說(shuō)變就變，志愿者需要長(zhǎng)時(shí)間在戶外站立、走動(dòng)，對(duì)身體和意志都是考驗(yàn)。其次，要應(yīng)對(duì)巨大的客流壓力：特別是在節(jié)假日，單日游客量能達(dá)到近3萬(wàn)人次，面對(duì)如織的人流，如何保持耐心、確保每一項(xiàng)服務(wù)都細(xì)致到位，對(duì)志愿者提出了極高的要求。處理復(fù)雜多元的游客需求也是他們要面臨的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)：只有不斷學(xué)習(xí)，掌握全面的知識(shí)和靈活的溝通技巧，才能成為游客真正信賴的“百事通”。
在志愿服務(wù)崗?fù)ぃ驹刚邽橛慰吞峁┟赓M(fèi)姜糖水。（供圖）
玉龍雪山景區(qū)志愿者幫助行動(dòng)不便的游客乘坐景區(qū)大巴。（供圖）
通過(guò)志愿者和全體工作人員的共同努力，景區(qū)售檢票實(shí)現(xiàn)了“即售、即檢、即走”，大大減少了游客排隊(duì)時(shí)間。僅今年暑期，景區(qū)就處理了近千起失物求助，找回了500多件物品，其中不乏首飾、相機(jī)、現(xiàn)金等貴重物品。高效、暖心的服務(wù)，讓“有困難，請(qǐng)找我”從不只是一句口號(hào)，游客體驗(yàn)與滿意度也實(shí)現(xiàn)了飛躍。景區(qū)收到無(wú)數(shù)來(lái)自天南地北的游客的贊譽(yù)。
志愿者為游客提供免費(fèi)小零食，獲游客點(diǎn)贊。（供圖）
志愿者為老人、小孩等行動(dòng)不便的游客提供愛(ài)心轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。（供圖）
玉龍雪山景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人唐建恒表示：“未來(lái)，我們將繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)的常態(tài)化與精細(xì)化。我們不只想在節(jié)假日‘閃耀’，更希望打造‘安心游’‘暖心游’等持久品牌，拓展服務(wù)的廣度與深度。同時(shí)，更加關(guān)注雪山生態(tài)環(huán)境保護(hù)，將生態(tài)環(huán)保理念更多地融入對(duì)游客的服務(wù)和引導(dǎo)中，讓每一位來(lái)訪者都成為美麗雪山的守護(hù)者。希望通過(guò)一代代志愿者的努力，讓文明旅游、互助友愛(ài)的精神深入人心?！?/span>
志愿者照看走失兒童并提供免費(fèi)食物。（供圖）
志愿者在景區(qū)各停車場(chǎng)設(shè)點(diǎn)提供暖心服務(wù)，獲游客點(diǎn)贊。（供圖）
編輯/李婧
責(zé)編/楊四見
終審/郭俊燕
麗江市融媒體中心 出品
【聲明】如需轉(zhuǎn)載麗江市融媒體中心名下任何平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容，請(qǐng) 點(diǎn)擊這里 與我們建立有效聯(lián)系。