在“十四五”規(guī)劃收官與“十五五”謀篇布局的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱 “中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）再迎發(fā)展里程碑——截至11月30日，公司總保費(fèi)規(guī)模突破7000億元。

7000億，從來不是數(shù)字簡單的累加，而是千萬份保單承載的無聲守護(hù)。這守護(hù)，在時(shí)代奔涌的大潮中，也在街巷氤氳的煙火氣里；為拼搏奮進(jìn)的身影護(hù)航，也給予身陷困境者以安慰。始終堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”的初心使命，中國人壽將自身發(fā)展深深植根于國家興盛、行業(yè)繁榮的沃土，在服務(wù)國計(jì)民生的大局中，徐徐書寫高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)人篇章。

守護(hù)，是用保單織就民生“保障網(wǎng)”，讓每一份安心都觸手可及。

在鄉(xiāng)村廣袤的田野里，晨光照亮抽枝的嫩芽，農(nóng)忙的身影背后，中國人壽的持續(xù)守護(hù)，助力播撒豐收的希望。著力提升金融保險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”質(zhì)效，中國人壽健全長效幫扶機(jī)制，派駐965名駐村幫扶干部，全力承接1076個(gè)幫扶點(diǎn)工作，截至2025年9月末，投入消費(fèi)幫扶資金2400余萬元，助力農(nóng)民增產(chǎn)增收。同時(shí)，針對農(nóng)村人口多樣化的保險(xiǎn)保障需求，發(fā)展涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，公司系統(tǒng)涉農(nóng)人身保險(xiǎn)承保2.05億人次農(nóng)村人口，提供人身保險(xiǎn)保額23.92萬億元。有效緩解因病返貧、因?yàn)?zāi)返貧風(fēng)險(xiǎn)。

城市保障網(wǎng)絡(luò)的針腳同樣細(xì)密，滲透在生活的各個(gè)角落。從快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī)，到建筑工程從業(yè)人員、農(nóng)村和城鎮(zhèn)外出務(wù)工人員和家政服務(wù)人員，中國人壽針對兩新人群已陸續(xù)推出多個(gè)系列多款產(chǎn)品，提供針對意外身故、意外傷殘、意外醫(yī)療等風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)保障，并積極參與140余個(gè)城市商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)項(xiàng)目，為廣大客戶提供多樣保障。

聚焦主責(zé)主業(yè)，中國人壽累計(jì)為6億多客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)和增值服務(wù)，長險(xiǎn)有效保單數(shù)量超過3億份，積極以行動(dòng)踐行保險(xiǎn)使命。2025年上半年賠付人次超4800萬，賠付支出1609億元，其中健康保險(xiǎn)責(zé)任賠付支出超340億元。

這份守護(hù)，是以保障為光，點(diǎn)亮萬家燈火，用專業(yè)能力守護(hù)每一個(gè)群體的安全感，為人民美好生活保駕護(hù)航。

守護(hù)，是構(gòu)建全方位、多層次的健康養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，讓晚年生活處處是安心、歲歲仍精彩。

獨(dú)居的張阿姨打開中國人壽壽險(xiǎn)App“尊老模式”，在線申請“空中客服”協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，不再為搞不懂的線上操作流程而“頭疼”；剛退休的李叔叔和老伴兒收拾行囊，奔赴“隨心居”旅居目的地，在山水間享受悠閑時(shí)光；剛步入中年的王先生，為父母投保了國壽銀齡康愛醫(yī)療保險(xiǎn)，細(xì)細(xì)看著合同上的保障條款，肩上的擔(dān)子似乎也變得輕了一些。

人口老齡化浪潮下，“老有所養(yǎng)”的需求愈發(fā)迫切，而中國人壽正以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓老人安心、讓子女放心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，不斷拓寬養(yǎng)老金融產(chǎn)品服務(wù)供給，打造全方位、多層次的健康養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。

承辦和經(jīng)辦長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目70多個(gè)，助力破解“失能之困”；廣泛參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)，個(gè)人養(yǎng)老金保費(fèi)同比大幅增長；結(jié)合備老人群、老年人群差異化的養(yǎng)老保障需求，不斷豐富商保年金產(chǎn)品，商業(yè)保險(xiǎn)年金積累未來責(zé)任準(zhǔn)備金近4萬億元；壽險(xiǎn)App持續(xù)迭代，2024年提供優(yōu)質(zhì)適老化服務(wù)超2700萬人次。同時(shí)，在16個(gè)城市布局20個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出四款“隨心居”旅居產(chǎn)品，推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居基地建設(shè)，探索居家養(yǎng)老服務(wù)，滿足客戶多元養(yǎng)老需求。

這份守護(hù)，是用產(chǎn)品服務(wù)消弭歲月的鴻溝，把做好養(yǎng)老金融大文章的承諾，織進(jìn)看病報(bào)銷不跑腿、日常照料有人在的踏實(shí)日常，讓長者能安享夕陽美景，從容調(diào)整余生的步調(diào)。

守護(hù)，是用數(shù)智運(yùn)營點(diǎn)亮服務(wù)之光，打造“簡捷品質(zhì)溫暖”客戶體驗(yàn)。

極光閃耀漠河北極村，民宿主理人踩著沒過腳踝的積雪走進(jìn)剛開業(yè)的營銷服務(wù)部，咨詢冬季游客滑倒、凍傷等意外保障方案；定日縣地震后的臨時(shí)安置點(diǎn)，受災(zāi)群眾接過國壽工作人員遞來的溫?zé)崴钟筒瑁瑧?yīng)急服務(wù)舉措與理賠綠色通道，帶來災(zāi)后的慰藉；南海島礁的海風(fēng)里，駐島工作者通過線上平臺輕松完成保單信息變更，遠(yuǎn)隔千里也能享受到無差別的便捷服務(wù)。

這些生活中的平凡片段，串聯(lián)起中國人壽“簡捷品質(zhì)溫暖”的服務(wù)圖鑒，約1.8萬個(gè)分支機(jī)構(gòu)、超760家煥顏改造柜面，讓金融保險(xiǎn)服務(wù)越過祖國最高的山，照亮邊疆最冷的夜，跨越山海的阻隔，勾勒出每一種生活的模樣。

而支撐這份便利與溫暖的，是數(shù)智運(yùn)營賦予的“加速度” 與“廣覆蓋”。緊抓人工智能發(fā)展機(jī)遇，中國人壽以累計(jì)注冊用戶超1.6億人的壽險(xiǎn)App為核心，構(gòu)建起實(shí)時(shí)直達(dá)客戶的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)矩陣，推動(dòng)AI大模型等新技術(shù)與業(yè)務(wù)場景深度融合，讓運(yùn)營服務(wù)效率更高、觸點(diǎn)更廣、體驗(yàn)更優(yōu)。截至2025年9月末，數(shù)字核保員帶動(dòng)核保智能審核率提升至95.56%，坐席智能助手助力95519人工接通率穩(wěn)居高位，新版智能客服機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確率超95%。中國人壽系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)核保、理賠、保全共享作業(yè)，推動(dòng)人工審批效率較共享前提升超20%，讓服務(wù)更快捷、更安心；商業(yè)保險(xiǎn)理賠案件達(dá)1839萬件，數(shù)智化服務(wù)賠案占比超75%，創(chuàng)新推出醫(yī)保商保融合快賠服務(wù)，試點(diǎn)地區(qū)快賠服務(wù)案件無人工率達(dá)25%?！叭績A聽”客戶聲音，年均采集客戶評價(jià)超1500萬人次?；谏疃榷床?，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，提升對客戶需求的適配性，用專業(yè)服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。

憑借扎實(shí)的服務(wù)實(shí)力，中國人壽人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)兩年排名行業(yè)第一，客戶好評度連續(xù)五年保持高位，消保監(jiān)管評價(jià)連續(xù)四年位居行業(yè)最高檔。行業(yè)首創(chuàng)的數(shù)智消保平臺，實(shí)時(shí)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)警潛在隱患，用科技為消費(fèi)者的信任筑牢防線。

這份守護(hù)，是讓科技成為延伸服務(wù)的“觸角”，用“線上一鍵直達(dá)、線下就在身邊”的健全網(wǎng)絡(luò)，把保險(xiǎn)溫度送到萬戶千家。

守護(hù)，是引“金融活水”澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)，讓新質(zhì)生產(chǎn)力破土生長。

傍晚的北京，朝陽門地鐵站的閘機(jī)前排起長隊(duì)，人們熟練地刷開手機(jī)乘車碼，快步踏進(jìn)北京地鐵6號線，急速向前的現(xiàn)代化列車帶他們回到家的懷抱。這條貫通首都東西的交通動(dòng)脈，覆蓋市中心的主要商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)和住宅區(qū)，在最高峰時(shí)段疏導(dǎo)能力達(dá)每小時(shí)80萬人次，極大地緩解了地面交通的擁堵，縮減市民上班通勤時(shí)間。

此刻在列車上小憩的人們并不知道，這條“通勤生命線”背后是中國人壽無聲的守護(hù)。中國人壽通過國壽資產(chǎn)公司發(fā)起設(shè)立永續(xù)債權(quán)投資計(jì)劃，注入20億元資金，用于地鐵6號線一期項(xiàng)目的債務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與營運(yùn)資金補(bǔ)充，讓這條全路網(wǎng)客流量前列的線路，始終保持著平穩(wěn)高效的運(yùn)行節(jié)奏。此外，中國人壽還通過認(rèn)購50億元股權(quán)投資計(jì)劃持有京港地鐵公司47%股權(quán)，助力北京地鐵4號線、14號線、16號線、17號線和大興線建設(shè)、運(yùn)營，為城市綠色出行注入了持久動(dòng)力。

多年來，中國人壽將保險(xiǎn)資金形成的長期資本，化作灌溉實(shí)體經(jīng)濟(jì)的 “金融活水”，精準(zhǔn)投向國家戰(zhàn)略急需的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。截至2025年9月末，公司總資產(chǎn)達(dá)74179.81億元，投資資產(chǎn)達(dá)72829.82億元；設(shè)立百億級科創(chuàng)基金深耕科技、生物醫(yī)藥等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，京津冀協(xié)同發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等關(guān)鍵領(lǐng)域，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入長效動(dòng)能。同時(shí)，護(hù)航國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“毛細(xì)血管”，截至2025年9月末，累計(jì)為13.44萬個(gè)小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障，為推動(dòng)創(chuàng)新、促進(jìn)就業(yè)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。

這份守護(hù)，是讓金融化作浸潤產(chǎn)業(yè)根系的“養(yǎng)分”，讓每一份產(chǎn)業(yè)夢想都能在滋養(yǎng)下向陽生長，也讓新質(zhì)生產(chǎn)力的幼苗長成參天大樹。

守護(hù)，是讓“綠色”融入經(jīng)營理念，為低碳未來播撒發(fā)展希望。

西北的風(fēng)掠過祁連山麓，白色風(fēng)電扇葉緩緩轉(zhuǎn)動(dòng)，在戈壁灘上投下巨大的剪影；不遠(yuǎn)處陽光灑在光伏面板上，蕩起銀色的波浪。清潔能源在這里匯聚，源源不斷送入電網(wǎng)，點(diǎn)亮千家萬戶，而背后是中國人壽出資36億元支持“中國人壽-蘭滄1號”綠色股權(quán)投資計(jì)劃帶來的發(fā)展動(dòng)力，助力被投企業(yè)持續(xù)擴(kuò)大水電裝機(jī)容量，同時(shí)加碼風(fēng)電、光伏等清潔能源的投資建設(shè)。

近年來，中國人壽持續(xù)推進(jìn)綠色投資領(lǐng)域前瞻布局與戰(zhàn)略投入，通過債券、股權(quán)、債權(quán)計(jì)劃等多元方式，資金精準(zhǔn)流向“雙碳”目標(biāo)相關(guān)領(lǐng)域，前期投資的華電新能源集團(tuán)股份有限公司項(xiàng)目，成為2025年以來A股市場規(guī)模最大的IPO項(xiàng)目。同時(shí)，持續(xù)完善綠色保險(xiǎn)服務(wù)體系，向環(huán)保和低碳領(lǐng)域提供意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)等多元化保險(xiǎn)保障，2025年上半年綠色保險(xiǎn)保費(fèi)超4億元。

綠色，亦成為了中國人壽企業(yè)運(yùn)營的底色。搭建氣候風(fēng)險(xiǎn)壓力測試模型，開展范圍三碳排放核算，將環(huán)境管控貫穿投資全流程；推出醫(yī)療電子發(fā)票在理賠環(huán)節(jié)的應(yīng)用，提升無紙化理賠效能；將綠色環(huán)保原則納入公司房產(chǎn)管理制度，打造為“零碳大廈”。這份堅(jiān)持也獲得國際認(rèn)可，國際權(quán)威指數(shù)機(jī)構(gòu)MSCI（明晟）將中國人壽ESG評級上調(diào)至AA，穩(wěn)居境內(nèi)人壽與健康保險(xiǎn)行業(yè)最高水平。

這份守護(hù)，是以責(zé)任為種，育生態(tài)新顏。將綠色理念深植投資戰(zhàn)略，為中國經(jīng)濟(jì)綠色轉(zhuǎn)型注入“金融動(dòng)能”；讓綠色發(fā)展理念融入經(jīng)營血脈，讓企業(yè)發(fā)展與綠水青山和諧共生。

守護(hù)，是以頭雁之姿引領(lǐng)行業(yè)航向，讓高質(zhì)量發(fā)展成為共同方向。

“十四五”時(shí)期我國保險(xiǎn)業(yè)綜合實(shí)力持續(xù)提升，全球第二大保險(xiǎn)市場的地位更加穩(wěn)固。金融監(jiān)管總局披露的數(shù)據(jù)顯示，十四五保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)賠付金額達(dá)9萬億元，較十三五增長61.7%；保險(xiǎn)資金投資股票和權(quán)益類基金余額突破5.4萬億元，較十三五末增長85%。中國人壽也實(shí)現(xiàn)了總保費(fèi)從6000億到7000億的跨越。

隨著蓬勃發(fā)展而來的，是行業(yè)生態(tài)的深度改寫，國務(wù)院對外發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》，圍繞強(qiáng)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促高質(zhì)量發(fā)展這三大中心任務(wù)，對保險(xiǎn)業(yè)的改革發(fā)展作出系統(tǒng)性謀劃。

積極響應(yīng)政策號召，中國人壽統(tǒng)籌發(fā)展與安全，著力優(yōu)化高效嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管新規(guī)要求，將風(fēng)控合規(guī)舉措深度融入業(yè)務(wù)場景。償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力在行業(yè)SARMRA評估中得分穩(wěn)居人身險(xiǎn)公司前列，風(fēng)險(xiǎn)綜合評級連續(xù)29個(gè)季度保持A類評級。

在市場環(huán)境不斷變化發(fā)展的背景下，中國人壽聚焦價(jià)值創(chuàng)造和效益提升，加強(qiáng)前瞻性研判和主動(dòng)性管理，持續(xù)深化資負(fù)聯(lián)動(dòng)，深入推進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)多元化。浮動(dòng)收益型業(yè)務(wù)占比大幅提升，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加均衡。始終堅(jiān)持長期投資、價(jià)值投資和穩(wěn)健投資理念，持續(xù)加強(qiáng)資產(chǎn)和負(fù)債在期限結(jié)構(gòu)、成本收益、流動(dòng)性等方面的匹配管理，優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定投資收益水平?？沙掷m(xù)發(fā)展能力持續(xù)提升，為行業(yè)提供穩(wěn)健經(jīng)營樣本。

面對大眾差異化保險(xiǎn)保障需求與不斷迭代的行業(yè)發(fā)展邏輯，中國人壽持續(xù)推進(jìn)以客戶為中心的銷售轉(zhuǎn)型，營銷體系改革向深向?qū)?，?duì)伍規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位，新型營銷模式布局有序推進(jìn)。積極擁抱金融科技深度融合浪潮，持續(xù)推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化科技基礎(chǔ)支撐，展現(xiàn)出行業(yè)“頭雁”在高質(zhì)量發(fā)展階段的探索與決心。

守護(hù)，是以創(chuàng)新為帆，引轉(zhuǎn)型破浪，用“國壽方案”為保險(xiǎn)業(yè)提供可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，讓行業(yè)在服務(wù)國家戰(zhàn)略與社會(huì)民生中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

從國家發(fā)展大事，到民生保障微處，中國人壽的守護(hù)如影隨形。7000億保費(fèi)背后的保障之力，讓科學(xué)研發(fā)能扛過漫長的“寒冬”，讓風(fēng)與光變成持續(xù)的“暖意”，讓企業(yè)出海敢闖未知的“遠(yuǎn)方”。也讓你能全力奔跑，不畏路上荊棘；敢把晚年托付時(shí)光，不懼歲月的褶皺。保險(xiǎn)的本質(zhì)，是每一聲“還好有你”，是讓每一個(gè)認(rèn)真生活的身影，都有一份穩(wěn)穩(wěn)的守護(hù)。

來源/中國人壽麗江分公司

責(zé)編/王君霞

二審/錢   磊

終審/張衛(wèi)國

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