一、背景

為解決長(zhǎng)期存在的“開機(jī)廣告多”“多個(gè)遙控器操作復(fù)雜”等問題，國(guó)家廣播電視總局牽頭制定《酒店電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》（GY/T 421-2025）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并于2025年6月30日正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)旨在提升差旅人群的視聽服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)酒店電視從無序管理走向規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。2025年9月，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合公安部、商務(wù)部、文化和旅游部等四部門聯(lián)合發(fā)文，進(jìn)一步推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行。

麗江市廣播電視局工作人員在酒店開展整治工作。（麗江市廣播電視局供圖）

二、核心規(guī)范內(nèi)容

1.開機(jī)體驗(yàn)優(yōu)化

酒店電視在開機(jī)啟動(dòng)過程中不得播放商業(yè)廣告。

可顯示非商業(yè)性質(zhì)內(nèi)容，如公安/消防公益宣傳、品牌標(biāo)識(shí)畫面等，但總數(shù)不得超過三幅。

開機(jī)后應(yīng)直接全屏播放CCTV-1頻道；若設(shè)有歡迎主頁，需在顯著位置提供“一鍵進(jìn)入全屏直播”功能。

旅客也可通過按遙控器一鍵進(jìn)入CCTV-1直播，最大程度簡(jiǎn)化操作流程。

2.統(tǒng)一遙控操作

客房電視終端應(yīng)配備一個(gè)統(tǒng)一遙控器，能同時(shí)控制機(jī)頂盒和顯示設(shè)備，避免使用多個(gè)遙控器帶來的困擾。

鼓勵(lì)部署通用遙控器、插入式微型機(jī)頂盒、一體化電視機(jī)等新型終端，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)遙控器看電視”。

3.系統(tǒng)安全與合規(guī)

酒店必須使用合規(guī)的有線電視、IPTV或衛(wèi)星直播信號(hào)源，禁止接入未經(jīng)許可的服務(wù)方提供的直播頻道。

加強(qiáng)端到端網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，優(yōu)先通過專用網(wǎng)絡(luò)傳輸信號(hào)至終端。

按照標(biāo)準(zhǔn)開展信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)定級(jí)、備案、測(cè)評(píng)等工作，防范非法插播等安全事件。

麗江市廣播電視局工作人員在酒店開展遙控器二合一培訓(xùn)活動(dòng)。（麗江市廣播電視局供圖）

三、服務(wù)升級(jí)方向

超高清普及，鼓勵(lì)酒店更新超高清電視機(jī)、機(jī)頂盒，實(shí)現(xiàn)端到端4K/8K傳輸呈現(xiàn)能力。

新型終端部署，推廣插入式微型機(jī)頂盒、一體化電視等，減少線路雜亂、美化外觀。

用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)，將電視操作便捷性、信號(hào)清晰度納入住宿服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)。

IPTV云南監(jiān)測(cè)畫面。（麗江市廣播電視局供圖）

四、建議

各地主管部門已建立投訴受理、核查核驗(yàn)和監(jiān)測(cè)機(jī)制，防止問題反彈。酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)對(duì)照《技術(shù)要求》開展自查整改，特別是在重大節(jié)假日前加強(qiáng)安全保障。電視機(jī)廠商和運(yùn)營(yíng)商也需配合推進(jìn)新型終端規(guī)?；渴?。

附件：《酒店電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》（GY/T 421-2025）

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詳情請(qǐng)垂詢：吳老師、張老師 0888-3990680