今年元旦假期，玉龍雪山的皚皚白雪間，一抹抹“志愿紅”溫暖綻放。1月5日下午，玉龍雪山景區(qū)游客中心志愿服務(wù)組主管唐健恒走進(jìn)麗江旅游交通廣播直播間，分享了景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)的暖心實(shí)踐——從距離門票中心站前10公里處到海拔4680米的冰川公園，這支隊(duì)伍以“警察藍(lán)、志愿紅、醫(yī)護(hù)白”三維保障體系，為高原旅途筑牢溫暖防線。

嘉賓：玉龍雪山景區(qū)游客中心志愿服務(wù)組主管 唐健恒。（麗江融媒記者 和瓊 攝）

元旦假期玉龍雪山景區(qū)游人如織。（玉龍雪山景區(qū) 供圖）

為保障景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)提前啟動(dòng)志愿服務(wù)籌備工作，組建了由景區(qū)工作人員、青年志愿者、黨員先鋒隊(duì)構(gòu)成的志愿服務(wù)隊(duì)伍。據(jù)唐健恒介紹，“老中青”搭配旨在實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，精準(zhǔn)適配雪山復(fù)雜環(huán)境：景區(qū)工作人員熟稔高海拔景區(qū)的業(yè)務(wù)流程與地形地貌，能高效處理游覽咨詢與突發(fā)應(yīng)急；青年志愿者善于溝通，在各咨詢崗為游客提供購(gòu)票指引、高海拔游覽路線規(guī)劃等服務(wù)；黨員先鋒隊(duì)則牽頭秩序維護(hù)、應(yīng)急協(xié)調(diào)等重難點(diǎn)任務(wù)。隊(duì)伍值守全面覆蓋景區(qū)，尤其在冰川公園、游客中心、索道檢票大廳等關(guān)鍵區(qū)域增派人力，全力疏導(dǎo)客流、保障游覽安全。

元旦期間玉龍雪山景區(qū)志愿者為游客提供服務(wù)。（玉龍雪山景區(qū) 供圖）

針對(duì)玉龍雪山高海拔、晝夜溫差大的特征，景區(qū)在甘海子多個(gè)區(qū)域、索道站及臨近海拔4680米的冰川公園設(shè)立“暖冬服務(wù)點(diǎn)”，免費(fèi)提供熱水、姜茶、糖果等御寒補(bǔ)給，幫游客抵御高原嚴(yán)寒和補(bǔ)充能量。同時(shí)，景區(qū)急救中心同步設(shè)置臨時(shí)義診點(diǎn)，配備血壓計(jì)、血氧儀等設(shè)備，提供免費(fèi)健康檢測(cè)與高反預(yù)防咨詢，筑牢高原健康防線。元旦期間，服務(wù)隊(duì)日均服務(wù)數(shù)萬(wàn)名游客，成功處置多起緊急情況。其中，志愿者在高海拔區(qū)域發(fā)現(xiàn)年幼游客走失后，第一時(shí)間安撫孩子情緒、提供食物熱水，同時(shí)快速聯(lián)動(dòng)公安民警通過(guò)廣播尋人，最終幫助孩子與家人團(tuán)聚。這一案例生動(dòng)彰顯了“警察藍(lán)、志愿紅、醫(yī)護(hù)白”三維保障體系的協(xié)同價(jià)值。

元旦期間玉龍雪山景區(qū)志愿者為游客提供服務(wù)。（玉龍雪山景區(qū) 供圖）

針對(duì)元旦期間實(shí)施的新門票售檢票規(guī)則，服務(wù)隊(duì)通過(guò)前置引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、清晰提示三重舉措幫助游客適應(yīng)規(guī)則，有效減少入口擁堵。此次服務(wù)實(shí)現(xiàn)“1+1+1>3”的成效，積累了三維聯(lián)動(dòng)常態(tài)化等可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。唐健恒表示，未來(lái)將推動(dòng)志愿服務(wù)向常態(tài)化品質(zhì)型升級(jí)，打造“安心游”“暖心游”品牌。游客可提前通過(guò)“玉龍雪山服務(wù)”或“麗江旅游集團(tuán)”官方小程序預(yù)約門票，關(guān)注海拔、遵守規(guī)則、文明游覽。

元旦期間玉龍雪山景區(qū)美景。（玉龍雪山景區(qū) 供圖）

從低海拔預(yù)檢到4680米之巔，玉龍雪山志愿服務(wù)隊(duì)用“三維守護(hù)”編織起高原暖心防線。這份貫穿元旦假期的暖意，不僅讓游客在領(lǐng)略雪山壯闊風(fēng)光的同時(shí)倍感安心，更積累了高海拔景區(qū)志愿服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)，隨著志愿服務(wù)向常態(tài)化品質(zhì)型升級(jí)，這抹“志愿紅”將持續(xù)在雪山之巔綻放，以更優(yōu)質(zhì)的“三維守護(hù)”迎接八方來(lái)客。