3月15日
在云南省消費者協(xié)會主辦的
“信用讓消費更放心”線下主題公益活動中，
《“游云南”誠信七條》正式發(fā)布。
誠，信也。
《“游云南”誠信七條》代表著企業(yè)的責(zé)任和擔當。
為讓大家快速get《“游云南”誠信七條》
小云現(xiàn)在就為你詳細解讀
關(guān)鍵詞 三項評價 動態(tài)監(jiān)督
| 內(nèi)容： “游云南”所有上線商家經(jīng)過政府誠信審核，上線后持續(xù)由政府、行業(yè)、用戶三項評價指標進行動態(tài)監(jiān)督。解讀： “游云南”誠信體系由三項信用指標構(gòu)成，即規(guī)范指數(shù)（政府評價）、品質(zhì)指數(shù)（專業(yè)評價）、體驗指數(shù)（用戶評價），會根據(jù)商家守信情況動態(tài)調(diào)整綜合評分，并建立誠信獎懲及退出機制，確保游客享受真正誠信商家的服務(wù)。“游云南”App平臺現(xiàn)已完成首批25000余戶商家的誠信審核、誠信分評分及上線。在“游云南”App上，游客不但可以按照距離、價位等維度來挑選商家，還可以依據(jù)誠信分進行篩選排序，更好地保障自己的消費體驗。 |
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| 內(nèi)容 ： “游云南”客服7*24小時響應(yīng)，全年無休。 解讀 ：“游云南”96301提供專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)團隊，保證全年365天，每天24小時不間斷地為游客提供有溫度的服務(wù)，為游客的咨詢、反饋進行及時的解答和幫助?！坝卧颇稀苯M建了30余人的96301客服團隊，7*24小時輪班提供服務(wù)，全年無休，讓你的旅途沒有后顧之憂。 |
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| 內(nèi)容： “游云南”一鍵投訴5分鐘響應(yīng)。 解讀： “游云南”投訴系統(tǒng)接到游客投訴件，將在 5 分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，查看投訴工單信息；對游客投訴內(nèi)容不清楚、信息不完善的，主動聯(lián)系游客，嚴格核實情況。 “游云南”構(gòu)建了“1+16+129+x”的投訴體系，包括1個省級指揮中心、16個州市指揮中心、129個區(qū)縣指揮中心、X個行政部門和涉旅企業(yè)?！坝卧颇稀蓖对V體系建立了“一鍵投訴、直達企業(yè)、及時響應(yīng)、聯(lián)動處置、實時反饋、限時辦結(jié)”的投訴處置機制，把游客需求、商家服務(wù)與政府監(jiān)管，通過一部手機有效地連接起來，實現(xiàn)了需求可分析、服務(wù)可評價、監(jiān)管可落實。上線以來，24小時辦結(jié)率達99%，平均辦結(jié)時間不到7小時。 |
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| 內(nèi)容： “游云南·誠選”普洱茶15天無理由退換貨。 解讀： 入駐“游云南·誠選”平臺的茶企由云南省各州市政府、協(xié)會共同推薦，在合作前需經(jīng)過企業(yè)信用評估、資質(zhì)和抗風(fēng)險性審核，并簽署商品質(zhì)量承諾書。 為嚴控商品品質(zhì)、確保貨真價實，“游云南·誠選”聯(lián)合普洱茶協(xié)會、普洱茶行業(yè)專家、產(chǎn)地政府機構(gòu)對商品進行認證，并由第三方檢測檢疫公司，提供商品檢驗報告，符合國標 GB/T22111-2008 并高于國標標準方可上架。包裝上印制有“游云南·誠選”標志的，均為平臺專供專倉專售的普洱茶商品?！坝卧颇稀ふ\選”承諾在不影響二次銷售的前提下，用戶購買“游云南·誠選”購物平臺的商品后，不滿意、錯買、或商品不符合預(yù)期，平臺提供無理由退換貨服務(wù)（特殊定制商品除外），并且在平臺收到要退換的貨品后，將于一個工作日內(nèi)審核完成，極速退款。挑選優(yōu)質(zhì)普洱茶需要專業(yè)技術(shù)和品鑒經(jīng)驗，許多普洱茶愛好者在選購時面臨難度，容易被“忽悠”，“游云南·誠選”在選品方面已達到業(yè)界嚴苛標準。在售后方面，相較于主流電商平臺7天無理由退換貨的服務(wù)，“游云南·誠選”平臺為用戶提供更長期更可靠的保障。 |
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| 內(nèi)容： “游云南·誠選”購物所有商品假一賠十。解讀： 用戶購買“游云南·誠選”購物平臺的商品后，從感官上認為商品有摻假或是非正品，可向用戶當?shù)卣畽C構(gòu)、第三方專業(yè)檢驗機構(gòu)進行送檢。在政府機構(gòu)、第三方專業(yè)檢驗機構(gòu)檢測并確認貨品存在質(zhì)量安全問題后，“游云南·誠選“購物平臺進行十倍退賠，高端普洱茶單品最高承諾百倍賠付。 |
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| 內(nèi)容： “游云南”提供100%航協(xié)認證保真機票，無論是購票還是退改，平臺一律不做任何加價。 解讀 ：“游云南”提供100%航協(xié)認證機票，支持客票驗真，鄭重承諾所有機票為中航信認證的真實客票。游云南機票價格及退改政策與產(chǎn)品提供方政策一致，不做任何加價銷售。 目前，“游云南”已上線了全國40多家航司近萬條航線，為游客提供服務(wù)。 |
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| 內(nèi)容： “游云南”所售景區(qū)門票，為游客提供8折起票價優(yōu)惠，承諾在全省所有4A級以上景區(qū)，可由專屬通道“掃碼”或“刷臉”快速入園。 解讀： 游客在“游云南”平臺購買景區(qū)門票，可在景區(qū)掛牌價的基礎(chǔ)上享受8折起票價優(yōu)惠。 目前“游云南”平臺已上線云南省的126家景區(qū)，覆蓋了除怒江州以外的15個州市；全省85個景區(qū)已安裝閘機，覆蓋所有的5A和4A級景區(qū)，游客可以通過專屬通道“刷臉”或“掃碼”快速入園；云南省所有A級景區(qū)均已實現(xiàn)“掃碼”入園。 |
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