對于很多首次乘坐飛機(jī)的旅客來說，面對陌生的機(jī)場環(huán)境和復(fù)雜的乘機(jī)流程，往往會感到手足無措。為了解決這一問題，麗江機(jī)場近期推出了“首乘無憂”服務(wù)，為首次乘機(jī)的旅客提供全方位的幫助和指引。

四川游客葛子靖一家就是這項服務(wù)的受益者。他們第一次來到麗江機(jī)場，對乘機(jī)流程并不了解。幸運(yùn)的是，機(jī)場的“首乘無憂”服務(wù)為他們提供了及時的幫助。在工作人員的帶領(lǐng)下，他們只用了大約10分鐘的時間，就順利完成了值機(jī)、安檢等一系列流程。

葛子靖在工作人員幫助下辦理值機(jī)手續(xù)

“我覺得這個體驗非常好”，葛子靖表示，“剛開始進(jìn)來就有專門的服務(wù)人員指引我們，特別是對于第一次乘坐飛機(jī)的旅客來說，非常方便快捷?！?/p>

 哪些屬于“首乘”旅客？

 首次乘坐國內(nèi)航班、聯(lián)程航班或購買“民航+其他交通方式”聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品的旅客；如有需要，首次乘坐某航空公司航班、首次離開或到達(dá)某機(jī)場的旅客，也可納入首次乘機(jī)服務(wù)對象范圍。

什么是首乘無憂？

 機(jī)場在問詢柜臺增設(shè)了首乘旅客服務(wù)崗，工作人員佩戴“乘機(jī)無憂”服務(wù)袖標(biāo)或綬帶，亮明“首乘無憂”幫扶身份，并認(rèn)真履行首問負(fù)責(zé)制和首看責(zé)任，為首乘旅客提供航班查詢、乘機(jī)咨詢、引領(lǐng)安檢等服務(wù)并發(fā)放“首乘服務(wù)”手環(huán)，旅客憑專屬手環(huán)享受全程分段式引導(dǎo)、安檢愛心服務(wù)通道等服務(wù)。乘機(jī)到達(dá)機(jī)場時，工作人員會為“首次”到達(dá)本站的旅客提供下機(jī)引領(lǐng)服務(wù)、行李提取指引服務(wù)、告知旅客方便快捷的交通方式并指引旅客到乘車點(diǎn)乘車。

據(jù)了解，自麗江機(jī)場開展“首乘無憂”活動以來，已有300多名首乘旅客享受到了這項服務(wù)，并收到了超過120余次的表揚(yáng)和感謝。

麗江機(jī)場地服部值機(jī)員海雯表示：“我們秉承‘人民航空為人民’的行業(yè)宗旨，積極響應(yīng)集團(tuán)公司‘首乘無憂’服務(wù)主題活動。我們的目標(biāo)是幫助每一位首次在麗江機(jī)場的旅客享受全流程、無斷點(diǎn)的地面引導(dǎo)服務(wù)，讓他們體驗和感受到機(jī)場的人性化關(guān)懷和暖心服務(wù)。”

這項服務(wù)的推出，不僅提升了麗江機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量，也進(jìn)一步提高了旅客的出行體驗。未來，麗江機(jī)場將繼續(xù)優(yōu)化和完善“首乘無憂”服務(wù)，為更多首次乘機(jī)的旅客提供便捷、溫馨的出行體驗。

當(dāng)然，為了方便首乘旅客，小編也整理了一份乘機(jī)小提示，大家一定要仔細(xì)閱讀，以免因為突發(fā)情況而導(dǎo)致誤機(jī)哦！

記者/廖浚宏 高浚

編輯/李琳瑛

責(zé)編/和眾學(xué)

終審/和麗星

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