每年的3月15日是國際消費者權(quán)益日。中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會都會舉辦大規(guī)模的宣傳活動，運用各種方式介紹消費知識和有關(guān)法律知識，宣傳消費者的權(quán)利，喚醒、提高消費者的自我保護意識，促進全社會都來關(guān)心、支持消費者合法權(quán)益保護工作。本期節(jié)目邀請麗江市消費者協(xié)會楊武國走進麗江旅游交通廣播直播間為我們介紹如何更好地保護消費者權(quán)益。

3月14日，麗江市消費者協(xié)會楊武國做客麗江旅游交通廣播直播間。（梁國宏 攝）

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3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，為切實維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境，麗江市市場監(jiān)督管理局、麗江市消費者協(xié)會圍繞中消協(xié)2025年消費維權(quán)年主題“共筑滿意消費”，配合主題以3·15消費者權(quán)益日的活動為契機，全市市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織聯(lián)合相關(guān)部門、行業(yè)組織、企業(yè)等各方力量，充分發(fā)揮電視、廣播、報刊等傳統(tǒng)媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體作用，利用現(xiàn)場咨詢宣傳服務等方式，以短視頻、典型案例曝光、消費提示警示等形式，多渠道、多形式開展線上線下宣傳活動，共同營造“共筑滿意消費”社會氛圍，廣泛傳播滿意消費社會共治理念。

我市開展“共筑滿意消費”宣傳活動。（供圖）

消費者協(xié)會在保護消費者權(quán)益方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是政府、企業(yè)和消費者之間的橋梁，致力于為消費者創(chuàng)造一個公平、透明、健康的消費環(huán)境。近年來，我市通過全國12315平臺的投訴量比以前有所減少。投訴類型主要集中在餐飲、住宿、攝影服務等方面，反映問題主要集中在商品或服務質(zhì)量問題?、經(jīng)營者行為問題?、價格違法行為?、侵犯消費者權(quán)益的行為?等。

麗江市消費者協(xié)會工作人員根據(jù)投訴進行涉旅社會商品零售店檢查。（供圖）

消費者權(quán)益受到侵害時，可以采取以下幾種主要的維權(quán)途徑?：

★與經(jīng)營者協(xié)商和解?：

?★請求消費者協(xié)會或其他調(diào)解組織調(diào)解?：

★向相關(guān)行政部門投訴?：

★提請仲裁?：

★?向人民法院提起訴訟?：

?具體案例分享：

▼2024年4月25日，麗江市市場監(jiān)督管理局收到云南省市場監(jiān)管投訴舉報平臺下派的工單。消費者稱在玉龍縣白沙鎮(zhèn)某酒店預訂了5280元的酒店房間，因行程有變，要求酒店退款。酒店以訂房前已做告示為由拒絕退款。

 處理結(jié)果：商家全額退款給消費者。

 ▼市場監(jiān)督管理部門接到消費者曹女士投訴：在古城區(qū)某婚紗攝影店交了500元定金，約定2月6日拍攝婚紗照，但因航班取消原因無法到麗江拍攝，與商家協(xié)商退款未果，于是致電12315，請求幫助維權(quán)。

接到投訴后，執(zhí)法人員立即展開調(diào)查處理。經(jīng)了解，曹女士反映情況屬實，經(jīng)工作人員調(diào)解，商家最終同意全額退款，曹女士對處理結(jié)果表示滿意。

麗江市消費者協(xié)會維權(quán)工作獲消費者贊譽。（供圖）

麗江市消費者協(xié)會溫馨提示：

消費者在消費過程中應保留好消費憑證，線上線下消費都應及時向商家索取購物發(fā)票等憑證，保留訂單記錄、聊天記錄、商家承諾等有效證據(jù)。若發(fā)生消費糾紛，可先行與經(jīng)營者或平臺聯(lián)系解決。如協(xié)商不成，請及時撥打經(jīng)營者所在地12345便民服務熱線、12315投訴熱線或登錄全國12315投訴舉報平臺進行投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動陸續(xù)開啟，各大電商的打折促銷活動層出不窮，為保護消費者的合法權(quán)益，麗江市市場監(jiān)督管理局提示消費者在盡興購物的同時，保持清醒頭腦，防范網(wǎng)購風險，做到理性消費。

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編輯：梁國宏

責編：李婧

終審：李霞

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