近年來(lái)，麗江市住房公積金管理中心以黨建為引領(lǐng)，升級(jí)服務(wù)舉措，線下服務(wù)暖心便民，線上業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，將為民服務(wù)的初心融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓群眾在辦事過(guò)程中既感受到“溫度”，也體驗(yàn)到“速度”，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)與滿意度。

上午9時(shí)，市住房公積金管理中心服務(wù)大廳內(nèi)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員絡(luò)繹不絕。咨詢聲、打印機(jī)的運(yùn)作聲與工作人員溫和地回應(yīng)交織在一起，構(gòu)成一幅忙碌而有序的畫面。黨員責(zé)任區(qū)里，老花鏡、充電寶、雨傘等便民物品整齊擺放，成為黨建賦能服務(wù)升級(jí)的生動(dòng)體現(xiàn)。工作人員胸前的黨員徽章分外醒目，他們主動(dòng)為老年人解讀政策、幫上班族梳理材料，將為民服務(wù)理念融入每一個(gè)環(huán)節(jié)。

 業(yè)務(wù)人員楊慧芳是一名共產(chǎn)黨員，她所在的業(yè)務(wù)窗口前，“黨員先鋒崗”標(biāo)牌十分顯眼。她說(shuō)：“作為中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，胸前的黨員徽章就是一份責(zé)任。我們把‘以人民為中心’的理念落實(shí)到日常，主動(dòng)提供貼心服務(wù)。對(duì)資料不全的，一次性清晰告知，避免群眾來(lái)回跑；對(duì)政策不理解的，用通俗語(yǔ)言反復(fù)講解。同時(shí)深耕業(yè)務(wù)，熟練操作系統(tǒng)快速辦結(jié)，讓群眾感受到高效與溫暖，踐行初心使命?！?/span>

麗江市住房公積金管理中心召開(kāi)黨支部黨員大會(huì)。（麗江融媒體記者  侯瑋 攝）

在市行政中心服務(wù)大廳公積金業(yè)務(wù)辦理窗口，剛辦完貸款手續(xù)的市民劉紫璐連連道謝。她告訴記者，從材料審核到貸款發(fā)放，工作人員全程耐心引導(dǎo)，全流程高效順暢，讓她真切體會(huì)到服務(wù)的溫度與速度?！百J款申請(qǐng)大概用了半個(gè)月，放款手續(xù)很方便。每次辦理前，工作人員都會(huì)提前電話告知帶哪些材料、到哪個(gè)點(diǎn)辦理，說(shuō)得特別清楚。到達(dá)辦理點(diǎn)后，辦理流程也非?？旖莘奖?，極大節(jié)省了我們的時(shí)間?！眲⒆翔凑f(shuō)。

據(jù)了解，市住房公積金管理中心將黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用與窗口服務(wù)深度融合，設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員先鋒崗”，推動(dòng)黨員干部在服務(wù)一線亮身份、踐承諾。

麗江市住房公積金管理中心服務(wù)大廳內(nèi)，業(yè)務(wù)人員正在為繳存職工辦理業(yè)務(wù)。（麗江融媒體記者  侯瑋 攝）

 “我負(fù)責(zé)公積金貸款業(yè)務(wù)辦理，向繳存職工解答政策、指導(dǎo)資料準(zhǔn)備，耐心回應(yīng)疑問(wèn)。通過(guò)一次性告知所需材料和流程，加快辦理進(jìn)度，避免客戶多頭跑、來(lái)回跑，讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)。”辦理貸款業(yè)務(wù)的專員文加麗說(shuō)。中心還推出“提貸惠民”政策，將個(gè)人住房貸款最高額度從50萬(wàn)元提高至60萬(wàn)元，二套房首付比例從30%降至20%，減輕了中低收入家庭的還款壓力；推出“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務(wù)，允許職工將商業(yè)住房貸款轉(zhuǎn)為公積金貸款，每年可節(jié)省利息支出數(shù)千元；對(duì)引進(jìn)的高層次人才、退役軍人等群體，實(shí)行“優(yōu)先審批、利率優(yōu)惠”政策。同時(shí)規(guī)范審批流程提升效率，并深入社區(qū)街道宣傳繳存政策，確保應(yīng)繳盡繳。

據(jù)市住房公積金管理中心玉龍縣管理部主任劉桂芝介紹，今年1月至6月，中心累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款789筆、4.75億元，較2024年同期分別增加150筆、1.2億元，增幅達(dá)23.47%和33.8%。

除了線下服務(wù)的暖心細(xì)節(jié)，中心更以黨建為引領(lǐng)，推動(dòng)服務(wù)向數(shù)字化、智能化延伸。“35項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已全部實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，有效解決了群眾辦事多頭跑、重復(fù)跑的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)從‘柜臺(tái)到網(wǎng)絡(luò)’的轉(zhuǎn)變，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，打通服務(wù)‘最后一公里’，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷。”劉桂芝說(shuō)。

市民彭丹在業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)了如何在“麗江住房公積金”微信公眾號(hào)平臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)。他對(duì)記者說(shuō)：“我想要提取公積金余額，工作人員教我用手機(jī)提交證明，很快就到賬了。以后很多業(yè)務(wù)在家就能辦，太方便了。”

市行政中心服務(wù)大廳公積金業(yè)務(wù)辦理窗口，市民劉紫璐正在辦理公積金貸款業(yè)務(wù)。（麗江融媒體記者  侯瑋 攝）

如今，從服務(wù)大廳的便民舉措到窗口的高效辦結(jié)，市住房公積金管理中心正以“黨建紅”繪就服務(wù)“暖心卷”。這不僅讓政務(wù)服務(wù)更高效便捷，更以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉注入持久動(dòng)力。

記者/侯   瑋

責(zé)編/李映芳

二審/和眾學(xué)

終審/和麗星

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