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2025年

南方電網(wǎng)云南麗江供電局

交出了一份亮眼的成績單

客戶滿意度排名云南省地州供電局第一

在南方電網(wǎng)西部城市中位列第二

從“用上電”到“用好電”

從“被動應(yīng)對”到“主動服務(wù)”

這張亮眼的成績單背后

是麗江供電局從

服務(wù)渠道、停電處置、電費(fèi)收費(fèi)、計(jì)量管理

四大維度打出的一套“組合拳”

更是無數(shù)電力人為民服務(wù)的暖心故事

用電服務(wù)延伸至每個(gè)角落

“多虧了這張小牌子，不然我可真要急瘋了！”在麗江古城經(jīng)營客棧的張老板，至今對去年國慶期間的經(jīng)歷記憶猶新。那天晚上，客棧突然跳閘停電，正值旅游旺季，十幾間客房的客人等著入住。焦急萬分的他看到了客房桌上擺放的網(wǎng)格經(jīng)理桌牌，抱著試試看的心態(tài)撥通了電話。

僅僅15分鐘，網(wǎng)格經(jīng)理就帶著工具趕到現(xiàn)場，迅速排查并修復(fù)了故障。燈火重新亮起的那一刻，張老板心里的石頭落了地。

用電服務(wù)延伸至每個(gè)角落。（圖說：“麗江供電”微信公眾號）

這正是麗江供電局深化“網(wǎng)格經(jīng)理+設(shè)備主人”協(xié)同服務(wù)模式的一個(gè)縮影。在麗江，無論是5A級景區(qū)的客棧，還是偏遠(yuǎn)山村的農(nóng)戶，身邊都有一個(gè)熟悉的“用電管家”。通過制定省級網(wǎng)格服務(wù)規(guī)范，借助景區(qū)桌牌、鄉(xiāng)村大喇叭、線上推送，供電服務(wù)的信息觸達(dá)每一個(gè)角落。截至2025年，“南網(wǎng)在線”在麗江的用戶已超過34萬，超六成客戶習(xí)慣指尖辦電，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。

應(yīng)急發(fā)電機(jī)照亮農(nóng)家樂的宴席

停電對于普通人家或許只是不便，但對于靠經(jīng)營為生的商戶來說，可能就是不小的損失。

2025年12月，永勝縣三川鎮(zhèn)翠湖玉水源農(nóng)家樂的負(fù)責(zé)人接到了供電所計(jì)劃停電的通知，心里犯了難：第二天家里要置辦大型酒席，幾十桌客人等著開飯，這一停電可怎么辦？

南方電網(wǎng)云南麗江供電局工作人員在檢查設(shè)施設(shè)備。（圖源：“麗江供電”微信公眾號）

抱著最后一絲希望，他聯(lián)系了轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理。讓他沒想到的是，這個(gè)電話成了一個(gè)“定心丸”。三川供電所迅速響應(yīng)，一邊向上級請示，一邊安排人員。很快，一臺30千瓦的應(yīng)急發(fā)電機(jī)送到了農(nóng)家樂門口，供電員工更是全程駐守，直到酒席圓滿結(jié)束。

“本以為停電是沒辦法的事，沒想到供電所想得這么周到，幫我們保住了信譽(yù)，也保住了生意！”農(nóng)家樂負(fù)責(zé)人拉著工作人員的手，連連道謝。

這一幕，是麗江供電局固化保供聯(lián)動機(jī)制、實(shí)施差異化停電應(yīng)急措施的生動實(shí)踐?？焖俦O(jiān)測、快速搶修、快速服務(wù)，“三快”機(jī)制讓每一次停電都有溫度、有保障。

精準(zhǔn)服務(wù)為重大項(xiàng)目降本增效

服務(wù)不僅要有溫度，更要有精度。針對電費(fèi)結(jié)算這一敏感環(huán)節(jié)，麗江供電局創(chuàng)新構(gòu)建了“事前預(yù)警、事中監(jiān)控、事后聯(lián)動”的全鏈條風(fēng)險(xiǎn)防控模型。

供電區(qū)域內(nèi)某重點(diǎn)工程項(xiàng)目剛投產(chǎn)，對電價(jià)波動極其敏感。麗江供電局沒有簡單地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，而是主動成立專項(xiàng)服務(wù)專班，實(shí)行“一項(xiàng)目一策”。專班成員干脆把辦公室“搬”到了項(xiàng)目現(xiàn)場，實(shí)時(shí)跟蹤負(fù)荷曲線與市場交易價(jià)格，定期為企業(yè)出具電費(fèi)成本分析報(bào)告，幫助優(yōu)化生產(chǎn)用電。

工作人員在開展工作。（麗江融媒記者李琳攝）

數(shù)據(jù)顯示，這一精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制讓該項(xiàng)目投產(chǎn)首月，電度電成本就同比下降了8.7%。企業(yè)負(fù)責(zé)人感嘆：“供電局幫忙省電費(fèi)，這樣的服務(wù)讓我們感到踏實(shí)。”

用電“公平秤”讓每一度電都清清白白

“以前總覺得電表會不會跑快了，今天親眼看到檢測過程，心里徹底亮堂了！”在“世界計(jì)量日”的社區(qū)科普宣傳活動現(xiàn)場，一位老大爺聽完供電局工作人員的講解后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭。

南方電網(wǎng)云南麗江供電局在社區(qū)開展科普宣傳活動。（圖源：“麗江供電”微信公眾號）

為了守好計(jì)量這桿“公平秤”，麗江供電局一邊科普宣傳，一邊苦練內(nèi)功。計(jì)量運(yùn)維班常態(tài)化開展隱患排查，為老舊小區(qū)批量更換智能電表。通過線上線下一體化運(yùn)維，智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測異常，工作人員線下拉網(wǎng)式排查，確?！氨頊?zhǔn)、賬清、價(jià)明”。在“南網(wǎng)在線”上，用戶可以隨時(shí)查詢自家每一度電的來龍去脈，用電消費(fèi)變得透明又安心。