2019年初，云南省人民政府辦公廳印發(fā)了《云南省人民政府辦公廳關于推進城市精細化管理工作的指導意見》中提出構建城市網(wǎng)格管理體系。創(chuàng)新城市管理新模式，建立城市網(wǎng)格化管理模式，發(fā)揮網(wǎng)格化管理機構在城市管理中的協(xié)調指揮、監(jiān)督考核作用，提高網(wǎng)格化管理效能。充分發(fā)揮街道、社區(qū)、小區(qū)網(wǎng)格管理組織機制的作用，建立健全城管執(zhí)法、住房城鄉(xiāng)建設、市場監(jiān)管、公安、生態(tài)環(huán)境、應急管理等部門的協(xié)同機制，增強對街道、社區(qū)、小區(qū)內城市管理問題的快速發(fā)現(xiàn)與處置能力，推動城市網(wǎng)格化管理工作全覆蓋。

       中國移動麗江公司作為本地龍頭運營商，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過云計算、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，切合古城區(qū)“四級網(wǎng)格”工作機制，以建設“智慧+網(wǎng)格”網(wǎng)格化社會治理體系為總目標，聚焦目前古城區(qū)網(wǎng)格管理平臺碎片化、信息共享不足、智慧化程度較低、聯(lián)動部門決策困難等痛點，與古城區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展中心共同合作打造了麗江市古城區(qū)5G+基層治理網(wǎng)格化平臺，平臺由一個數(shù)字底座、一個網(wǎng)格化管理平臺、N個智慧化場景應用組成，為網(wǎng)格化社會治理管理工作提供強有力的技術支撐。

一個數(shù)字底座，依托“麗江云“大數(shù)據(jù)中心的能力

       麗江市古城區(qū)5G+基層治理網(wǎng)格化平臺將“麗江云”作為基礎底座。據(jù)悉，“麗江云”是由麗江移動投資建設的麗江本地云，平臺部署于麗江云大數(shù)據(jù)中心，目前累計投資超1.8億元，是麗江條件最好、安全和可靠性較強的大數(shù)據(jù)中心，可為麗江全市各級政府和企事業(yè)單位提供上萬臺專用云服務器。

一個網(wǎng)格化管理平臺

       平臺結合微信小程序、APP等渠道，形成主動和被動相結合的方式統(tǒng)一受理古城區(qū)社會治理問題；健全“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分撥、全域協(xié)同、績效考核“的事件流程管理體系，形成古城區(qū)橫向協(xié)同、縱向聯(lián)動的全域協(xié)同體系，平臺建設做到任務推進可查看，督察檢查有痕跡、任務完成有記錄，實現(xiàn)社會治理”第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置、第一時間解決“。

（1）統(tǒng)一受理：多渠道匯聚、主動被動結合

       通過智慧碼、公眾APP、熱線電話、政務網(wǎng)址等渠道被動獲取事件，同時配合網(wǎng)格員上報、輿情監(jiān)測、走訪調研等方式主動接受事件。實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一入口事件受理。

（2）統(tǒng)一分撥：智能人工結合，效率準確雙提升

       聯(lián)動指揮中心接到上報事件，系統(tǒng)可根據(jù)地點、人物、性質等關鍵要素，自動將事件進行歸類；系統(tǒng)將推薦承辦部門并給出匹配度，輔助人工進行分撥。

（3）全域協(xié)同：跨部門、跨層級、跨平臺

       通過“事件上報”、“事件查看”、“事件辦理”、“事件核實”、“事件退回”、“事件統(tǒng)計”、“事件核查”以及“事件推送”功能，實現(xiàn)事件可以跨層級、跨部門流轉，實現(xiàn)協(xié)同處置；通過巡檢任務的添加、派發(fā)、統(tǒng)計，管理單位在綜合治理聯(lián)動平臺下達指定頻率的巡查任務，由網(wǎng)格巡查員進行巡查處理，實現(xiàn)巡查任務智能下發(fā)；通過事件核實及滿意度上報，相應的管理部門將對事件處置流程有全方位的掌握，實現(xiàn)事件處辦標準。

（4）績效管理：科學有據(jù)

       績效考核支持區(qū)域績效、部門績效、個人績效應用場景，對社會治理的區(qū)域、部門、各類角色進行考核評價。通過績效考核模塊建設可推進制度監(jiān)督，突出數(shù)據(jù)監(jiān)督效能，推進解決問題，完成任務跟蹤問效。

       基層治理網(wǎng)格化平臺的搭建，創(chuàng)新網(wǎng)格化社會治理機制體制，建設古城區(qū)社會治理管理指揮中心，實現(xiàn)服務管理網(wǎng)絡全面覆蓋、服務管理能力全面提高、基層基礎工作全面夯實、群眾認同滿意度全面提升，信息化讓古城區(qū)更聰明、更智慧，形成古城區(qū)共建、共治、共享的社會治理新格局、新模式，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感和安全感。

       近年來，麗江移動充分發(fā)揮信息化服務能力的優(yōu)勢，不斷積累經(jīng)驗，面向各行各業(yè)提供DICT服務，為全市的集團客戶提供豐富的數(shù)智化應用，為“智慧麗江”建設添磚加瓦。

來源/中國移動云南公司麗江分公司

制作/段曉蓉

編審/王素蘭

監(jiān)制/張正合

總監(jiān)制/馬湘 楊國鈞

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