2019年初，云南省人民政府辦公廳印發(fā)了《云南省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)城市精細(xì)化管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提出構(gòu)建城市網(wǎng)格管理體系。創(chuàng)新城市管理新模式，建立城市網(wǎng)格化管理模式，發(fā)揮網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)在城市管理中的協(xié)調(diào)指揮、監(jiān)督考核作用，提高網(wǎng)格化管理效能。充分發(fā)揮街道、社區(qū)、小區(qū)網(wǎng)格管理組織機(jī)制的作用，建立健全城管執(zhí)法、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、生態(tài)環(huán)境、應(yīng)急管理等部門(mén)的協(xié)同機(jī)制，增強(qiáng)對(duì)街道、社區(qū)、小區(qū)內(nèi)城市管理問(wèn)題的快速發(fā)現(xiàn)與處置能力，推動(dòng)城市網(wǎng)格化管理工作全覆蓋。

       中國(guó)移動(dòng)麗江公司作為本地龍頭運(yùn)營(yíng)商，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，切合古城區(qū)“四級(jí)網(wǎng)格”工作機(jī)制，以建設(shè)“智慧+網(wǎng)格”網(wǎng)格化社會(huì)治理體系為總目標(biāo)，聚焦目前古城區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)碎片化、信息共享不足、智慧化程度較低、聯(lián)動(dòng)部門(mén)決策困難等痛點(diǎn)，與古城區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展中心共同合作打造了麗江市古城區(qū)5G+基層治理網(wǎng)格化平臺(tái)，平臺(tái)由一個(gè)數(shù)字底座、一個(gè)網(wǎng)格化管理平臺(tái)、N個(gè)智慧化場(chǎng)景應(yīng)用組成，為網(wǎng)格化社會(huì)治理管理工作提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

一個(gè)數(shù)字底座，依托“麗江云“大數(shù)據(jù)中心的能力

       麗江市古城區(qū)5G+基層治理網(wǎng)格化平臺(tái)將“麗江云”作為基礎(chǔ)底座。據(jù)悉，“麗江云”是由麗江移動(dòng)投資建設(shè)的麗江本地云，平臺(tái)部署于麗江云大數(shù)據(jù)中心，目前累計(jì)投資超1.8億元，是麗江條件最好、安全和可靠性較強(qiáng)的大數(shù)據(jù)中心，可為麗江全市各級(jí)政府和企事業(yè)單位提供上萬(wàn)臺(tái)專(zhuān)用云服務(wù)器。

一個(gè)網(wǎng)格化管理平臺(tái)

       平臺(tái)結(jié)合微信小程序、APP等渠道，形成主動(dòng)和被動(dòng)相結(jié)合的方式統(tǒng)一受理古城區(qū)社會(huì)治理問(wèn)題；健全“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分撥、全域協(xié)同、績(jī)效考核“的事件流程管理體系，形成古城區(qū)橫向協(xié)同、縱向聯(lián)動(dòng)的全域協(xié)同體系，平臺(tái)建設(shè)做到任務(wù)推進(jìn)可查看，督察檢查有痕跡、任務(wù)完成有記錄，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理”第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間解決“。

（1）統(tǒng)一受理：多渠道匯聚、主動(dòng)被動(dòng)結(jié)合

       通過(guò)智慧碼、公眾APP、熱線電話、政務(wù)網(wǎng)址等渠道被動(dòng)獲取事件，同時(shí)配合網(wǎng)格員上報(bào)、輿情監(jiān)測(cè)、走訪調(diào)研等方式主動(dòng)接受事件。實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一入口事件受理。

（2）統(tǒng)一分撥：智能人工結(jié)合，效率準(zhǔn)確雙提升

       聯(lián)動(dòng)指揮中心接到上報(bào)事件，系統(tǒng)可根據(jù)地點(diǎn)、人物、性質(zhì)等關(guān)鍵要素，自動(dòng)將事件進(jìn)行歸類(lèi)；系統(tǒng)將推薦承辦部門(mén)并給出匹配度，輔助人工進(jìn)行分撥。

（3）全域協(xié)同：跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨平臺(tái)

       通過(guò)“事件上報(bào)”、“事件查看”、“事件辦理”、“事件核實(shí)”、“事件退回”、“事件統(tǒng)計(jì)”、“事件核查”以及“事件推送”功能，實(shí)現(xiàn)事件可以跨層級(jí)、跨部門(mén)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同處置；通過(guò)巡檢任務(wù)的添加、派發(fā)、統(tǒng)計(jì)，管理單位在綜合治理聯(lián)動(dòng)平臺(tái)下達(dá)指定頻率的巡查任務(wù)，由網(wǎng)格巡查員進(jìn)行巡查處理，實(shí)現(xiàn)巡查任務(wù)智能下發(fā)；通過(guò)事件核實(shí)及滿(mǎn)意度上報(bào)，相應(yīng)的管理部門(mén)將對(duì)事件處置流程有全方位的掌握，實(shí)現(xiàn)事件處辦標(biāo)準(zhǔn)。

（4）績(jī)效管理：科學(xué)有據(jù)

       績(jī)效考核支持區(qū)域績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)社會(huì)治理的區(qū)域、部門(mén)、各類(lèi)角色進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。通過(guò)績(jī)效考核模塊建設(shè)可推進(jìn)制度監(jiān)督，突出數(shù)據(jù)監(jiān)督效能，推進(jìn)解決問(wèn)題，完成任務(wù)跟蹤問(wèn)效。

       基層治理網(wǎng)格化平臺(tái)的搭建，創(chuàng)新網(wǎng)格化社會(huì)治理機(jī)制體制，建設(shè)古城區(qū)社會(huì)治理管理指揮中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋、服務(wù)管理能力全面提高、基層基礎(chǔ)工作全面夯實(shí)、群眾認(rèn)同滿(mǎn)意度全面提升，信息化讓古城區(qū)更聰明、更智慧，形成古城區(qū)共建、共治、共享的社會(huì)治理新格局、新模式，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感和安全感。

       近年來(lái)，麗江移動(dòng)充分發(fā)揮信息化服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，面向各行各業(yè)提供DICT服務(wù)，為全市的集團(tuán)客戶(hù)提供豐富的數(shù)智化應(yīng)用，為“智慧麗江”建設(shè)添磚加瓦。

來(lái)源/中國(guó)移動(dòng)云南公司麗江分公司

制作/段曉蓉

編審/王素蘭

監(jiān)制/張正合

總監(jiān)制/馬湘 楊國(guó)鈞

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