2019年初,云南省人民政府辦公廳印發(fā)了《云南省人民政府辦公廳關(guān)于推進城市精細化管理工作的指導意見》中提出構(gòu)建城市網(wǎng)格管理體系。創(chuàng)新城市管理新模式,建立城市網(wǎng)格化管理模式,發(fā)揮網(wǎng)格化管理機構(gòu)在城市管理中的協(xié)調(diào)指揮、監(jiān)督考核作用,提高網(wǎng)格化管理效能。充分發(fā)揮街道、社區(qū)、小區(qū)網(wǎng)格管理組織機制的作用,建立健全城管執(zhí)法、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管、公安、生態(tài)環(huán)境、應(yīng)急管理等部門的協(xié)同機制,增強對街道、社區(qū)、小區(qū)內(nèi)城市管理問題的快速發(fā)現(xiàn)與處置能力,推動城市網(wǎng)格化管理工作全覆蓋。
中國移動麗江公司作為本地龍頭運營商,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,通過云計算、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等信息化手段,切合古城區(qū)“四級網(wǎng)格”工作機制,以建設(shè)“智慧+網(wǎng)格”網(wǎng)格化社會治理體系為總目標,聚焦目前古城區(qū)網(wǎng)格管理平臺碎片化、信息共享不足、智慧化程度較低、聯(lián)動部門決策困難等痛點,與古城區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展中心共同合作打造了麗江市古城區(qū)5G+基層治理網(wǎng)格化平臺,平臺由一個數(shù)字底座、一個網(wǎng)格化管理平臺、N個智慧化場景應(yīng)用組成,為網(wǎng)格化社會治理管理工作提供強有力的技術(shù)支撐。
一個數(shù)字底座,依托“麗江云“大數(shù)據(jù)中心的能力
麗江市古城區(qū)5G+基層治理網(wǎng)格化平臺將“麗江云”作為基礎(chǔ)底座。據(jù)悉,“麗江云”是由麗江移動投資建設(shè)的麗江本地云,平臺部署于麗江云大數(shù)據(jù)中心,目前累計投資超1.8億元,是麗江條件最好、安全和可靠性較強的大數(shù)據(jù)中心,可為麗江全市各級政府和企事業(yè)單位提供上萬臺專用云服務(wù)器。
一個網(wǎng)格化管理平臺
平臺結(jié)合微信小程序、APP等渠道,形成主動和被動相結(jié)合的方式統(tǒng)一受理古城區(qū)社會治理問題;健全“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分撥、全域協(xié)同、績效考核“的事件流程管理體系,形成古城區(qū)橫向協(xié)同、縱向聯(lián)動的全域協(xié)同體系,平臺建設(shè)做到任務(wù)推進可查看,督察檢查有痕跡、任務(wù)完成有記錄,實現(xiàn)社會治理”第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置、第一時間解決“。
(1)統(tǒng)一受理:多渠道匯聚、主動被動結(jié)合
通過智慧碼、公眾APP、熱線電話、政務(wù)網(wǎng)址等渠道被動獲取事件,同時配合網(wǎng)格員上報、輿情監(jiān)測、走訪調(diào)研等方式主動接受事件。實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一入口事件受理。
(2)統(tǒng)一分撥:智能人工結(jié)合,效率準確雙提升
聯(lián)動指揮中心接到上報事件,系統(tǒng)可根據(jù)地點、人物、性質(zhì)等關(guān)鍵要素,自動將事件進行歸類;系統(tǒng)將推薦承辦部門并給出匹配度,輔助人工進行分撥。
(3)全域協(xié)同:跨部門、跨層級、跨平臺
通過“事件上報”、“事件查看”、“事件辦理”、“事件核實”、“事件退回”、“事件統(tǒng)計”、“事件核查”以及“事件推送”功能,實現(xiàn)事件可以跨層級、跨部門流轉(zhuǎn),實現(xiàn)協(xié)同處置;通過巡檢任務(wù)的添加、派發(fā)、統(tǒng)計,管理單位在綜合治理聯(lián)動平臺下達指定頻率的巡查任務(wù),由網(wǎng)格巡查員進行巡查處理,實現(xiàn)巡查任務(wù)智能下發(fā);通過事件核實及滿意度上報,相應(yīng)的管理部門將對事件處置流程有全方位的掌握,實現(xiàn)事件處辦標準。
(4)績效管理:科學有據(jù)
績效考核支持區(qū)域績效、部門績效、個人績效應(yīng)用場景,對社會治理的區(qū)域、部門、各類角色進行考核評價。通過績效考核模塊建設(shè)可推進制度監(jiān)督,突出數(shù)據(jù)監(jiān)督效能,推進解決問題,完成任務(wù)跟蹤問效。
基層治理網(wǎng)格化平臺的搭建,創(chuàng)新網(wǎng)格化社會治理機制體制,建設(shè)古城區(qū)社會治理管理指揮中心,實現(xiàn)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋、服務(wù)管理能力全面提高、基層基礎(chǔ)工作全面夯實、群眾認同滿意度全面提升,信息化讓古城區(qū)更聰明、更智慧,形成古城區(qū)共建、共治、共享的社會治理新格局、新模式,讓人民群眾有更多獲得感、幸福感和安全感。
近年來,麗江移動充分發(fā)揮信息化服務(wù)能力的優(yōu)勢,不斷積累經(jīng)驗,面向各行各業(yè)提供DICT服務(wù),為全市的集團客戶提供豐富的數(shù)智化應(yīng)用,為“智慧麗江”建設(shè)添磚加瓦。
來源/中國移動云南公司麗江分公司
制作/段曉蓉
編審/王素蘭
監(jiān)制/張正合
總監(jiān)制/馬湘 楊國鈞
麗江市廣播電視臺電視中心
(發(fā)稿編輯:李星歷)
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